Банк ВТБ открыл мне виртуальную карту без моего согласия и не в состоянии закрыть

Началось все с того, что я увидел в приложении какой-то новый счет, который не открывал, и карту к нему
Когда я в чате поддержки попытался выяснить, что это такое, мне сказали, ну, возможно, вы открыли эту витруальную карту. Отиличный, конечно, ответ! Я сразу же попробовал ее закрыть в веб-версии, но вместо закрытия карта просто пропала - а счет остался, через неделю было также, я снова написал в чат, где мне заявили "к счету привязана карта, надо сначала ее закрыть" - а я ведь уже закрыл! Когда прислал скриншот, что карты не отображается, политика тут же изменилась - идите в отделение (очень удобно, разумеется, сначала писать отписку, а потом предоставлять совершенно противоположную инфу, когда поняли, что просто соврали). То есть ради того, чтобы закрыть карту, которую не открывал, пришлось еще и в банк ногами идти и там сидеть чат в очереди. После визита в банк меня заверли, что вот теперь-то карта точно закрыта (а счет типа не можем сразу закрыть - только после закрытия карты), и максимальный срок закрытия - 10 календарных (что важно) дней. Конечно, это тоже была ложь, и на 11-й день я написал в поддержку - карта так и не исчезла со счета. После нескольких ответов "максимальный срок закрытия - 10 дней" до поддержки дошло, что 10 дней уже прошло (а почему не прочитать, что тебе пишут сразу!?) и тут они заявили - максимальный срок - 30 дней. Ну и что это за бред? Как можно себе позволить менять условия на лету?
Разумеется, с таким банком очень не хочется иметь никаких дел.

Прикладываю почти двухмесячную историю с этой несчастной картой - можете видеть, как неадекватно общается поддержка банки постоянными отписками и просто нерелевантными ответами (спрашиваешь - почему "закрытая" карта не отображаются - предлагают сменить пароль; в итоге оказывается, что карта так и не закрыта).