Не отдают деньги уже 3 месяца

История началась еще в апреле(примерно 17 числа), когда мне заблокировали счет в банке, я сразу же позвонила на горячую линию,где мне сказали, что сейчас меня разблокируют и все будет хорошо. По итогу мне ничего не разблокировали и сказали закрывать счет. Хорошо

Далее я поехала в отделение МТС-БАНКА(г. Уфа, ул. Цюрупы, 93), где собственно и получила карту данного банка(МТС-ДЕНЬГИ), на что мне сказали, что они не могут ничего сделать и сказали мне ехать в Санкт-Петербург, я была в шоке с данной ситуации, так как карту я получила, а ничего с ней сделать не могу, хорошо. Поехала я в этот Санкт-Петербург, в офис этого ужасного банка(МТС-ДЕНЬГИ), где меня благополучно развернули и сказали прямым текстом, "Зачем вы сюда приехали?" , моему шоку не было придела, так как меня саму сюда отправили, а потом говорят, это было не нужно, надо было отправить все дистанционно на почту. При этом даже в отделении банка, мое заявление на закрытие счета не приняли).

Далее я возвращаюсь в свой город, еду к нотариусу, оформляю все эти документы, которые они требуют, заверяю их и отправляю на почту. Спустя неделю решила позвонить и узнать, на какой стадии находиться мое обращение , мне сказали, ваше обращение было принято и уже рассматривается. Потом как мне сказали, что мое обращение принято, я со спокойной душой просто ждала и все же решила потом еще раз позвонить через неделю, примерно 12 мая. На что мне сказали, вы не отправляли никаких документов. И опять же, моему шоку не было предела, я просто уже не понимала, зачем я связалась с данным банком.

Через 2 дня(14.05.2025), я поехала еще раз в отделение МТС-БАНКА(г. Уфа, ул. Цюрупы, 93), где мне уже благополучно закрыли счет, хотя раньше этого не могли сделать). Так же в отделении мне сказали, что деньги придут через неделю, конечно, через неделю их не было и мне сказали ждать 45 дней, я дождалась 45 дней, решила позвонить на горячую линию, где мне сказали, что все еще идет закрытие счета, так как обращение приняли только 27.05.2025, и мне сказали срок 12 дней(на тот момент), хорошо, я дождалась эти дни
На сегодняшний день, идет уже 53-ий день, как они оффициально приняли мое обращение о закрытие счет и 91 день, как они удерживают мои деньги.

На почте мне так же не овтечают, а лишь отправляют шаблонное сообщение

Собственно возникает вопрос, где мои деньги, почему данный банк просто удерживает деньги и не оставляет никаких ответов. История длится уже с апреля, прошло 3 месяца, но своих денег я так и не вижу. Почему вы так поступаете со своими клиентами, почему незаконно удерживаете деньги и не отдаете их?
Я требую перевести деньги по указанным мною реквизитам в обращении
Номер обращения:76658725
Итого: у месяца потраченного времени, потраченные деньги на билеты и нотариуса.