Безобразное качество обслуживания в приложении банка и на горячей линии, банк не выполняет условия акции
Прошу провести оценку профессионализма сотрудников и провести обучение для тех, кто отвечает чате приложения банка! Качество ответов безобразное! Отвечают НЕ на заданный вопрос, а что придется и копипастят из скрпитов. Иногда, взяв запрос, не отвечают по часу. Уже оставляла жалобы через КЦ на девушку, которая в течение часа не могла дать в приложении адекватный ответ на вопрос. Ожидание на горячей линии по полчаса - это безобразие.
В чате если и отвечают, то отвечают не на заданный вопрос, еще и дезинформируют.
У нас несколько дней не получается оплатить Госуслуги с обещанным кэшбэком ни по QR-коду, ни при вводе УИН через приложение (способ платежа выдается СБП). Сотрудники не вникают в суть, пишут, что кэшбэк будет при оплате через приложение. Так мы через него и оплачиваем! А система пишет, что способ платежа - СБП, то есть, кэшбэка не будет! Создано нескольо обращений, до сих пор в работе. Если Вы обещаете кэшбэк при оплате Госуслуг - будьте любезны его предоставить!
Прошу разобрать ситуацию в моем чате и чате моего отца (информация в скрытой части) и провести обучение и разъяснения для сотрудников, что отвечать нужно КОРРЕКТНО НА ПОСТАВЛЕННЫЙ КЛИЕНТОМ ВОПРОС, а не что-то из своей головы! И ФИКСИРОВАТЬ ЖАЛОБУ, если клиент об этом просит! Наведите, пожалуйста, порядок в этих подразделениях (горячая линия (телефон) и чат приложения!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Решение спорных вопросов
Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк...
Отзыв
10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне...
Первое впечатление хорошее
Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...
Карта с доставкой в офис
Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...
Спасибо сотруднику
Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...
Спасибо
Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...
Нравится данный банк
Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...