Некомпетентность сотрудников при оформлении банковской доверенности

15 июля мы с дочерью обратились в дополнительный офис № 7003/0469 Сбербанк, Успенский пр-т, 125, г.Верхняя Пышма с просьбой оформить банковскую доверенность на мою дочь для распоряжения металлическим счетом, оформленным в свое время на мое имя именно в этом офисе Сбербанка. 

Сотрудник офиса по имени Ольга (фамилию не зафиксировала) оформить доверенность не смогла (изначально не видела мои ОМС в системе вообще). При нас звонила в техподдержку, обьясняла нам, что это технический сбой, записала мой номер телефона, пообещав сообщить, когда сбой будет устранен. 

Через некоторое время девушка в смс написала мне, что ей нужны паспортные данные дочери (хотя она заводила их в систему в нашем присутствии с документа) и предложила мне (внимание!) переслать ей эти данные в смс или продиктовать по телефону. Видимо, Закон 152-ФЗ о защите персональных данных на СБЕР не распространяется.(скрины смс прилагаю). В тот же день мы вернулись в банк повторно, тот же сотрудник снова оформил заявку на доверенность и снова пообещал сообщить о возможности ее получения.

Позже в смс мне было сообщено, что с заявкой работают техническая служба, сбой будет устраняться до 17.07 включительно и после 17го доверенность можно будет оформить. 

18.07 на мой вопрос, могу ли я получить доверенность, мне ответили положительно(смс), и предложили подойти к заместителю руководителя подразделеня Дарье.

Дарья Л-ва снова при мне оформляла заявку, жаловалась на технический сбой, дважды!!звонила в техподдержку, результатом нашей встречи был распечатанный ответ сотрудника Сбера на мое обращение, что доверенность на распоряжение ОМС должна быть нотариально заверенной. 

Вопрос: 

-какой квалификацией обладает сотрудник, запрашивающий личные данные в смс-сообщении в нарушение 152-ФЗ.?

-какой квалификацией обладает операционный сотрудник а также линейный руководитель Л-ва Дарья, которые не знают регламентов банка, в котором работают и пытаются оформить банковскую доверенность на ОМС, если по правилам банка такая доверенность может быть только нотариальной. 

Я трижды была вынуждена приехать в отделение. Для решения вопроса квалифицированный сотрудник в мой первый визит должен был обьяснить мне, что мне нужна нотариальная доверенность. Кстати, эту же информацию я нашла сегодня на сайте банка в разделе "вопросы и ответы по работе с ОМС". Жаль, что эту информацию не доводят до сотрудников, и сто раз жаль, что я поздно ее нашла.