Ненадежный партнер с непоследовательным поведением

Когда я открывала счет в банке онлайн, дебетовую карту мне привезли курьером. Курьер очень просил оформить дополнительно кредитку, ну ок, оформила. Вот только курьер некорректно ввел мои данные в систему, хотя в своей заявке я вводила корректные данные. Пришлось топать в офис. Ну ок, бывает. Я собиралась использовать ВТБ как основной для себя банк. Затем, банк стал меня заваливать предложениями о кредите, но на деле, по заявке даже на 100 тысяч приходил отказ. Ну ок, не особо-то и хотелось, но бессмысленные предложения взять кредит раздражали.

Потом, мобильный банк начал угрожать, что заблокирует мне вход, если я не дойду до банкомата. Ну ок, я перевела все деньги и депозиты в другой банк (на случай блокировки входа) и потопала в офис. Оказалось, что ВТБ просто хотел подтвердить мой номер мобильного.

Спустя пару месяцев я сменила адрес прописки. В отличие от всех других банков, в которых у меня есть счета, ВТБ отказался обновлять данные по фото и предложил притопать в офис. Ну ок, такие правила, притопала, актуализировала данные. Даже дала доступ к Госуслугам.

Прошел месяц. ВТБ снова начал утверждать, что мне нужно явиться в офис, чтобы актуализировать данные. Казалось бы, у них есть доступ к Госуслугам - куда еще актуальнее? После нескольких попыток выяснить у операторов, в чем же проблема, оказалось: банк хочет выяснить мое семейное положение, которое не менялось уже 6 лет и за прошедший месяц тоже не изменилось. Уже не ок, я не намерена ходить в их офис, как на неоплачиваемую работу. "Ну ладно, будет время, зайду", - подумала я.

Прошла неделя. Банк в одностороннем порядке, по собственной инициатив, уменьшил лимит моей кредитной карты в несколько раз. Так что, заходя в мобильный кабинет, я увидела на кредитной карте в доступном лимите МИНУС 10 тысяч рублей. Я конечно заходила с целью перевести деньги на кредитку, чтобы погасить заемные средства, но приятнее от этого не становится. "Вы можете подать заявку на увеличение лимита", - сказал мне оператор в ответ на вопрос, как вообще алгоритмически у меня мог случиться минус в этой ситуации.

А что нужно сделать, чтобы закрыть кредитку?, - ну вы знаете, топать в банк.

По моему общему впечатлению от взаимодействия с банком длиной в год - банк ВТБ ведёт себя как ненадежный и непоследовательный партнер, нелояльный к своим клиентам. Есть множество более лояльных банков, которые не угрожают блокировкой доступа к кабинету (и соответственно, средствам), не требуют приходить в офис ежемесячно для актуализации данных и проявляют лояльность к клиентам. Очень советую сотрудничать с другими банками.