Банк автоматически не списал платёж по ипотеке и не исполняет требования исполнительного листа и решения суда

Являюсь ипотечным заемщиком ПАО Банк ВТБ с октября 2022 г., исправно исполняю свои обязательства по ипотеке. Однако за последний год убедилась, что качество обслуживания и отношение ПАО Банк ВТБ к своим клиентам только ухудшается.

Все началось в мае 2024 г., когда ПАО Банк ВТБ отказался принимать у меня полис страхования имущества по ипотеке и повысил процентную ставку по кредиту. И даже когда я его представила, банк не снизил мне размер ипотечных платежей и не скорректировал график платежей, какие-то разъяснения давать отказывался, намеревался искусственно выждать полгода, чтобы я продолжала платить ипотечные платежи в повышенном размере. Спор с банком пришлось решать сначала через Финансового уполномоченного, а потом через суд, которые решили спор в мою пользу. Но даже после принятия решения суда и вступления его в законную силу ПАО Банк ВТБ продолжает вести себя недобросовестно: решение суда до сих пор не исполнил - размер ипотечных платежей в соответствии с первоначальном графиком платежей по кредитному договору не скорректировал, присужденные денежные средства полностью добровольно не выплатил, намеренно исполнил решение суда только частично и выплатил только часть от присужденных требований. 

Обращаю внимание, что банк использует недобросовестную схему по обогащению за счет потребителей: банк специально исполняет решение суда частично, чтобы потребитель предъявил исполнительный лист на полную сумму, указанную в решении суда, потом банк выплачивает денежные средства потребителю на основании исполнительного листа полностью, а затем обращается в суд за поворотом исполнения судебного акта с учётом частичного исполнения и требует уже с потребителя судебные расходы по делу о повороте исполнения судебного акта. Такая схема применяется банком повсеместно, в том числе и в моем случае.

09.07.2025 г. я предъявила исполнительный лист в филиал ПАО Банк ВТБ и попросила исполнить его частично (согласно ответу на вопрос 2 Обзора судебной практики ВС РФ от 16.06.2021), выплатив недоплаченные мне денежные средства по решению суда. Но банк все равно исполнил требования исполнительного листа в большем размере, чем я просила в заявлении. При этом требования исполнительного листа о корректировке графика платежей банк не исполнил.

17.07.2025 я подала в банк заявление о ненадлежащем исполнении исполнительного листа и попросила банк предоставить мне реквизиты для возврата переплаты, которые мне до сих пор не представили, обосновать перечисление мне денежных средств в большем размере, чем я просила в заявлении, а также обосновать причины неисполнения банком требования исполнительного листа о корректировке графика платежей (на основании п.13 Обзора от 16.06.2021). 

Кроме того, ПАО Банк ВТБ продолжает злоупотреблять правами кредитора. Так, в платежный период с 15.07-18.07.2025 банк автоматически не списал и не списывает платёж по кредиту и продолжает начислять неустойку, хотя необходимая сумма денежных средств внесена в первый день платежного периода 15.07.2025. Сотрудники службы поддержки ПАО Банк ВТБ никаких разъяснений не дают, признают, что денежные средства перечислены в срок, но не списывают их, и предлагают ждать до 07.08.2025 до рассмотрения жалобы, ссылаются на какие-то сбои в системе, при этом система продолжает начислять неустойку и просрочку по кредиту. Банк нарушает условия договора и не списал платеж автоматически.

Поэтому качество оказания услуг ПАО Банк ВТБ расцениваю как неудовлетворительное: банк злоупотребляет правами, плохо относится к своим клиентам, не исполняет требования закона, решение суда и требования исполнительного листа.