Помощь оператора в перерасчете кэшбэка

Начну с того, что в июне 2025 года у меня в барабане суперкэшбэка выпал кэшбэк на красоту 3 процента. Обычно в эту категорию входят салоны красоты, спа, магазины косметики. 

21 июня в 11:54 я совершила покупку в магазине бытовой химии на сумму 3462,69 рублей. Через некоторое время я заглянула в историю покупок, чтобы проверить сколько начислилось кэшбэка и была удивлена, что кэшбэк составил всего 1 процент как за продукты, а не 3, как мне выпало в барабане кэшбэка за красоту. Также под суммой покупки был указан мсс код, относящийся к категории продукты, а не красота. С вопросом почему так произошло, я решила обратиться в онлайн чат банка через связь с оператором. 

Итак, 21.06.2025 в 12:01 я описала свою ситуацию и задала вопрос как мне оспорить совершенную операцию и поменять мсс код с продуктов на косметику, чтобы произошел перерасчет кэшбэка. 

В 12:02 к решению моего вопроса подключилась оператор Юлия. Она ответила, что категория покупки зависит от MCC кода магазина(его основного вида деятельности) и банк на него повлиять не может, его устанавливают в торговой точке при установке терминала. Но также Юлия написала, что я об этом тоже немогла знать и поэтому она направила заявку на индивидуальное рассмотрение на перерасчет кэшбэка. 

Я уточнила в течение какого времени буде рассмотрена моя заявка и принято решение по ней? Юлия ответила, что, в течение получаса. Я спросила если информация о кэшбэке не изменится мне нужно снова написать в чат? Юлия ответила, что да, я могу снова написать и сотрудники чата все проверят, а также сообщила мне сумму кэшбэка, которая будет начислена - 102 рубля( ранее начислили 33 рубля). На этом наше общение закончилось. 

Через минут 10 я снова открыла историю покупок и, действительно, произошел перерасчет кэшбэка и мне начислили 103 рубля вместо 33. 

По итогу моя ситуация оказалась в решена в самые короткие сроки, можно сказать мгновенно, чему я очень рада. Поэтому хочу выразить благодарность оператору онлайн чата Юлии в решении моего вопроса, она добросовестно подошла к моей ситуации, составила индивидуальную заявку от моего имени и мне не пришлось самой составлять еще какие-либо обращения в банк, тратя свое время. 

Также спасибо Юлии и банку за оперативность в решении моего вопроса, ведь перерасчет кэшбэка произошел буквально в течении нескольких минут после того, как я обратилась в чат с волнующим меня вопросом. Я осталась довольна обслуживанием в чате и решением моего вопроса.

 Также хочу выразить благодарность Альфа банку за ежемесячную акцию "барабан суперкэшбэка", ведь это дает возможность выиграть повышенный кэшбэк на месяц в одной из выпавших категорий, будь то красота, книги и т. д. У меня почти всегда удается воспользоваться данной акцией.