ПАО МТС Банк не начислил проценты на полную сумму по накопительному счёту. Требую доначисления не выплаченных процентов

6 мая 2025 года я открыла накопительный счёт в МТС Банке и внесла на него 430 000 рублей . Согласно условиям, в течение двух расчётных периодов действует ставка 24% годовых. Первый расчётный период закончился 30 мая, и 31 мая банк корректно начислил проценты — 7068,49 руб. 

В тот же день, 31 мая 2025, проконсультировавшись с сотрудником ПАО «МТС-Банк»- Ф-вым Владиславом (отделение ПАО «МТС-БАНК», г.Екатеринбург, пр.Космонавтов, д.23а, ТЦ «Стрелка», я дополнительно внесла 1 062 931,51 рубль. Итого на счету на конец дня 31.05.2025 было 1 500 000 рублей (430 000 руб. первоначальная сумма вклада + 7 068,49 руб проценты на период с 06.05.2025 по 30.05.2025+ 1 062 931,51 сумма внесенная 31.05.2025) доведя общую сумму на накопительном счёте до 1500000 руб — для того, чтобы использовать максимальную выгоду от ставки в 24%, поскольку в условиях «накопительного счета» указан расчетный период, который начинается в последний день месяца и длится до предпоследнего дня следующего месяца.

Сотрудники ПАО «МТС-Банк» заверили меня, что сумма внесенная 31.05.2025 г. и итоговый остаток на счете в 1 500 000 рублей будет учтен в расчетном периоде с 31.05.2025 по 29.06.2025 г., поскольку проценты начисляются по минимальному остатку на конец дня.

Однако 30 июня банк начислил проценты лишь на первоначальные 430 000 рублей-8 482,19 руб, полностью проигнорировав сумму, внесённую 31 мая. Это нарушение условий, так как проценты начисляются на минимальный остаток за расчётный период, а сумма 1 500 000 рублей пролежала на счёте весь июнь 2025 года, что легко подтверждается выпиской.

Важно отметить, что до внесения дополнительных средств я неоднократно консультировалась с представителями банка, задавала вопросы и уточняла условия. 

30 июня 2025 года я обратилась с заявлением в отделение ПАО «МТС-БАНК», г.Екатеринбург, пр.Космонавтов, д.23а, ТЦ «Стрелка», которое до 10.07.2025 года не было зарегистрировано.

После этого я обращалась с вопросами на горячую линию, в отделение банка, мне обещали перезвонить, но до сих пор ситуация никак не разрешилась.

 10 июля я подала обращение № 78614905 через чат поддержки

 21 июля повторно обратилась в банк, номер обращения № 79022816 с требованием доначислить проценты за период с 31.05.2025 по 29.06.2025.

На основании изложенного:

Требую ПАО «МТС-Банк»:

В кратчайшие сроки разобраться в ситуации.

Начислить проценты на сумму 1500000 руб. по ставке 24% годовых, как это предусмотрено тарифом накопительного счёта в период с 31.05.2025 по 29.06.2025г. и доплатить не выплаченные проценты в размере 21 106,85 руб.

Надеюсь на профессиональную и быструю реакцию. В случае отказа оставляю за собой право обращения в Банк России и ФАС.