Спасибо за решение вопросов по внесению и снятию наличных

Сегодня, 21.07.2025г., в 17:00 осуществил пополнение своей карты Альфа Банка через банкомат банка ВТБ. К слову, являюсь пользователей подписки Альфа Смарт.

Было удивлением, когда в приложении обнаружил списанную комиссию за пополнение, ведь раньше никогда такого не было. Решил позвонить на горячую линию альфа банка и уточнить. Звонок был через приложение. Сначала там был робот, который не особо понимал меня, но после фразы "оператор" сразу переключил меня на сотрудника. Долбить бота для соединения с человеком не пришлось, это безусловно плюс.

Ответила мне, к сожалению не запомнил ее имя, очень приятная девушка. Я кратко объяснил ей свою ситуацию, что внес наличные, но взялась комиссия. Она все проверила, и сообщила , что да, действительно, раньше можно было вносить наличные даже без подписки альфа смарт, и комиссия не бралась, это в декабре изменили. А у меня конкретно была подписка альфа смарт, и недавно вносил наличные, комиссии не было. Оператор также объяснила, что с 9 июня даже с подпиской альфа смарт будет браться комиссия. Также оператор предложила мне , если я не знал об условиях , оспорить операцию, и банк бы вернул комиссию, но я отказался, ведь сумма комиссии составила 10₽ и это не критично. После того как оператор объяснила все это, она также сказала список банков партнеров где можно ложить наличку без комиссии.

Дополнительно я уточнил по поводу снятия наличных, по моей подписке они должны быть бесплатные в любых банкоматах, мало ли что то поменялось. Однако оператор сообщила что все хорошо, и снимать наличные я могу везде где угодно. Вопросов больше не осталось, условия я понял, банкоматы партнеров узнал. Сотрудник обьяснил все понятно и на доступном языке. Дозвонился до оператора кстати моментально, ждать не пришлось.

Работу оператора оцениваю на 5 звезд, все понравилось. Однако хотелось, чтобы банк уведомлял о таких изменениях клиентов, ибо я ничего не знал.