Компенсация кэшбэка

Добрый день!

У Альфа-банка проходила в мае акция по компенсации стоимости кофе за покупку в Пятерочке по пятницам. Я в данной акции участвовал и приобретал кофе.

Купил кофе + выпечка 16 мая 2025 г. на сумму 129,99 руб. Стоимость кофе по чеку составила 52,50 руб.

Купил кофе + выпечка 23 мая 2025 г. на сумму 117, 99 руб. Стоимость кофе по чеку составила 72,50 руб.

Покупая кофе + выпечку думал, что цена кофе в чеке стандартная и скидка идёт за счёт выпечки. Стандартная цена кофе 99,99 руб. Но Пятерочка оставляла выпечку по изначальной цене, а вот цену кофе делала меньше.

Альфа изначально компенсировали всё согласно чекам из Пятерочки. Я решил написать в чат поддержки в надежде, чтобы компенсировали стоимость кофе в 99,99 руб. по каждой операции. 

11 июня написал в чат поддержки, чтобы компенсировали кэшбэк. 

В итоге по первому обращению помогла оператор Кристина. Операция от 16 мая, изначально пришел кэшбэк 52,50 руб. Просил компенсировать кэшбэк 47 руб. Согласовали и 11 июня коменсировали кэшбэк в этот же день, хотя не должны были исходя из условий. 

По второму обращению помогла оператор Софья. Операция от 23 мая, изначально пришёл кэшбэк 72,50 руб. Просил компенсировать кэшбэк 27 руб. Согласовали выплату кэшбэка 64 руб., больше того, что просил. Компенсировали вообще всю сумму покупки таким образом, хотя опять же, исходя из условий акции не должны были это делать.

Таким образом, в общей сложности благодаря работе операторов и лояльности банка зачислили дополнительно кэшбэк 47 руб. и 64 руб. Итого 111 руб. Мелочь, а приятно.

Я доволен и очень приятно такое отношение банка. Даже в спорных ситуациях банк встаёт на сторону клиента и идёт на встречу. За это я лично ценю Альфа банк.