Не решают проблему с 10.06.2025г

Добрый день! Меня крайне трудно довести до написания отзыва, тем более негативного, но видимо время пришло. (Очень жаль).

10.06.25 года, у меня был плановый платеж по кредитному договору 64******3005-23-1

деньги на счету были, на кредит их было достаточно. Утром 11.06.25 г. Зайдя в банк, я увидела, что кредит не списался. я незамедлительно связалась с банком, и сообщила о проблеме. Меня успокоили, сказали, что спишут кредит вручную, что произошел сбой системы, банк вручную решает вопрос. Ну думаю, хорошо. Банку я доверяю, сказали решат, значит решат. Но в течении недели ничего не решалось, и мне начали звонить коллекторы со Сбербанка.
я повторно обратилась на горячую линию банка, меня успокоили очередной раз, заказали что да, вопрос затянулся, но в течении 2-х дней вопрос решат. Хорошо...... 

вопрос не решился, не через месяц, и так до следующего планового платежа 10.07.25г. Денег не счету было достаточно..расчетным счетом пользоваться нельзя, потому что там куча арестов за просрочку кредита, плюс начисленные пени за эти кредиты. Но денег на счету с запасом, и на кредиты и на пени, и еще остается.. но вопрос не решается.. на горячей линии, просто отмахиваются обращение, это обращение увеливают срок рассмотрения каждый раз.. на сегодня, срок расматрения моего обращения 08.08.25 это 3 месяца.
я считаю сводившуюся ситуацию, нарушением всех прав по ребителя и не законным. Со мной самостоятельно банк не связался ни разу... Хотя вру! Коллекторы от Сбербанка звонят ежедневно начиная с 8 утра. Требуя поносить за должность, которой просто нет.
у меня заканчиваются силы.