Мой первый опыт использования услуги чарджбека

16 июля 2025 года я обнаружил, что у меня с дебетовой карты списали деньги за услугу Яндекс.Доставки, которую я не заказывал. В истории заказов в приложении Яндекс Go данной услуги тоже не было. При чем, деньги списали с той карты, которая даже не установлена в сервисе Яндекс Go, как карта по умолчанию, для списания платежей.

Для решения проблемы я обратится в чате в поддержку Яндекс Go, предоставил скриншоты из приложения Яндекс Go, Альфа-банка, а также квитанцию о проведении платежи фискальный чек из сервиса ОФД. Сотрудник поддержки написал, что все проверит и вернется ко мне, однако я так и не дождался от него ответа. Через сутки запросили новые документы, подтверждающие факт оплаты, т.к. информацию об услуге, видимо, они также не видели, как и я в приложении, и не понимали за что произошло списание денег с карты?

Далее я параллельно обратится в поддержку Яндекс Go по электронной почте - help@dostavka.yandex.ru Но это тоже не помогло решить проблему, по почте я получили лишь ответ, что нужно время, чтобы всё проверить, после чего вернутся ко мне с обратной связью. Больше ответов на мои письма я не получал по электронной почте от поддержки сервиса Яндекс Go. В чате же, на мои последующие вопросы и требования вернуть деньги на карту, я получил лишь ответ, что информация передана разработчикам, после ее проверки, ко мне вернуться с ответами.

Прошло 6 дней, и я решил попробовать оспорить операцию через банк. Я впервые решил воспользоваться услугой чарджбека, поэтому были большие сомнения в положительном результате, а также ожидал, что продеться долго объяснять, а затем ожидать решения по моему вопросу, т.к. сумма операции незначительная, всего 252 рубля, видимо поэтому крупная корпорация Яндекс не придавала большого значения данной ошибки, которая видимо произошла в ПО сервиса Яндекс Go.

Во-первых, хочу отметить легкость и доступность реализации оформления чарджбека в интернет-банке. Я оперативно разобрался и начал оформлять обращение на возврат денежных средств за незаконно списанную услугу. Всю информацию я предоставил через чат-бота банка, общение идет в форме диалога: вопрос-ответ, вопросы четкие, конкретные и понятные. Единственный минус, который это последний шаг для загрузки файлов – подтверждающих документов. А именно интуитивно было не очень понятно, что если я хочу загрузить несколько документов, то их необходимо выбрать все сразу. Изначально я выбрал один файл, а догрузить второй файл, чат-бот уже не предоставляет возможность. Хотелось бы, чтобы для загрузки файлов была не только одна попытка, т.к. человек, который делает это первый раз, может ошибиться и на сразу выделить все подтверждающие документы, которые он хочет загрузить.

Каково же было мое удивление, когда через несколько минут я получил положительное решение по моему обращению. Честно говоря, ввиду того, что сумма небольшая, напоминаю, это всего 252 рубля, я никак не ожидал, что мой вопрос будет решен оперативно, ведь ранее я уже прождал 6 дней ответа от поддержки сервиса Яндекса Go. А еще через некоторое время, деньги были возвращены на карту.

Итог, то, что компания Яндекс не смогла (не хотела) решить вопрос за несколько дней, Альфа-банк проявил клиентоориентированность и решил мой вопрос в течении несколько минут. Честно – не ожидал, был приятно удивлен. Хочется искренне поблагодарить банк за автоматизацию сервисов, за оперативность решения вопроса, за то, что проявили клиентоориентированность, несмотря на небольшую сумму. Спасибо!