Оформляют кредитные заявки без согласия клиента

Здравствуйте! Мне пришло предложение об оформлении кредитной карты Платинум. Якобы лимит одобрен и можно получить карту. 

Мне кредитная карта не нужна, но мне были интересны условия и я нажала «Подробнее».

После этого, заявка ушла на рассмотрение. Я никаких согласий на оформление заявки не давала и просто хотела почитать условия. 

Я обратилась в чат с просьбой аннулировать заявку, где подробно все расписала, на что оператор стал задавать мне странные вопросы (причина отказа от заявки (хотя я указала ее ранее); мои ФИО и пр.).

В конечном итоге, заявка была отклонена, но в приложении это выглядит так, как будто Банк не готов мне одобрить заявку, а не я сама от нее отказалась. Оператор в чате подтвердила, что банк не готов мне одобрить заявку по своей воле, но будет готов пересмотреть решение позже (зачем??? Если мне не нужно и я не оформляла заявку)!!!

И информация была передана в БКИ, хотя я еще раз повторяю что я не оформляла заявку!!!

Прошу предоставить разъяснения по следующим вопросам:

Вопрос 1. При нажатии на баннере «подробнее» оформилась заявка. Никаких согласий на заявку я не давала. На каком основании была создана заявка и отправлена на рассмотрение?

Прошу незамедлительно аннулировать передачу информации в БКИ о якобы оформленной заявке.

Вопрос 2. Пришел баннер что карта одобрена на 299.000 рублей. Сформировалась заявка (хочу узнать причину, см. Вопрос 1). Но почему заявка ушла на рассмотрение, если предварительно уже было одобрение??????

Вопрос 3. Почему ваш оператор направляет стандартные шаблонные отписки вместо решения проблемы? Почему задает вопросы, ответы на которые содержатся в моем обращении? Почему спрашивает мои ФИО в чате Банка (это же идентификационный канал??!!) Почему по моей просьбе аннулирует заявку, но пишет что причины отказа сказать не может??? 

Вопрос 4. Какая проставлена причина отказа по заявке???

Прошу в установленные законодательством РФ сроки предоставить подробные разъяснения по всем заданным вопросам.

Дополнительно, прошу направить информацию официальным документом для обращения в ответственные структуры.