Некомпетентность ВТБ и обман ВТБ по реферальной программе

Решил впервые попробовать топ2 банк - ВТБ, оформить накопительный счёт на 800к. Чтобы оформить вклад нужно оформить дебетовую карту, завести личный кабинет. Подал заявку на открытие дебетовой карты и в этот же день увидел рекламу ВТБ насчёт реферальной программы, которая сейчас уже на всех каналах. "Стань клиентом ВТБ и получи 1к рублей". После этого подал вторую заявку уже по реферальной программе, по ссылке друга, после чего позвонил в поддержку и спросил, что делать, чтобы получить именно реферальную карту, на что мне ответили, что нужно обратиться в отделение банка, куда заказаны карты, и сказать, что от первой, нереферальной, карты, я отказываюсь, а хочу получить вторую карту, которая по реферальной программе. 

25 марта 2025 обратился в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Техническая, 63 за получением карты, сказал, что нужно отказаться от первой неферальной карты и получить по реферальную карту. Сотрудник с табельным номером 7****2 (номер был указан в чате с банком моего личного кабинета) провёл за компьютером порядка 40 минут, не зная как это сделать, приглашал для помощи руководителя. В итоге после 40 минут пребывания в отделении банка я подписал документы и меня заверили, что карта оформлена по реферальной программе и всё хорошо. После этого я перевёл 800к на накопительный счёт и начал ждать свой реферальный бонус, однако он не приходил. На мои вопросы в чате с банком в приложении мне говорили, что всё хорошо, нужно подождать.

3 июня 2025 мной было подано обращение, на которое был ответ, что я не выполнил условие реферальной программы и оформил карту не по реферальной ссылке. И это после двух месяцев общения с поддержкой банка в приложении, 40 минут пребывания в отделении банка, работы специалиста банка с табельным номером 7****2, вызова специалистом руководителя для помощи, заверения меня, что карта выдана по реферальной программе, а заявка на первую карту (не по реферальной программе) аннулирована, заверений в чате с банком в приложении и на горячей линии по телефону, что мне нужно просто подождать. 

21 июля 2025 года подано ещё одно обращение с жалобой на сотрудника отделения банка ВТБ с табельным номером 7****2, который из-за своей некомпетентности выдал мне карту не по реферальной программе. Удивительно, да? Решать проблему 40 минут, приглашать руководителя для помощи, и в итоге заверить, что она решена. В обращении прямо просил, чтобы разобрались в ситуации, посмотрели видео, послушали записи разговора и приняли меры к сотруднику отделения банка, чтобы такое не повторилось с другими клиентами. 

В итоге ответ на обращение: вы получили карту не по реферальной программе, до свидания.

Итог попытки взаимоотношений с топ2 банком ВТБ (личное мнение): некомпетные сотрудники отделения банка, некомпетентная поддержка в чате приложения и по телефону, нежелание решать проблему клиента, которая была создана сотрудником отделения банка, нежелание объективного разбирательства с некомпетентным сотрудником банка, действия (бездействие) которого существенно нарушили права клиента - лично для себя - вывод всех средств из ВТБ и предупреждение всем - не иметь с такими банком отношений, чтобы не оказаться в моей ситуации.

Самое интересное во всей этой ситуации, что у друга, который дал мне ссылку на реферальную карту, в личном кабинете было указано, что я оформил карту, и ожидается выполнение мною условий для получения реферального вознаграждения (потратить какую то сумму). Я потратил с карты ВТБ 13к, условие выполнил, итог я описал здесь. ВТБ не исполняет обещания. До свидания ВТБ.