Блокировка карты без уведомления и объяснений

Обращаюсь с официальным запросом в связи с неожиданной блокировкой моей банковской карты и ограничением доступа к счёту без какого-либо уведомления или объяснения причин. Ситуация следующая: я активно пользовалась вашей картой, участвовала в акциях, приглашала друзей и в целом всегда оставалась лояльным клиентом. 20 июня 2025 года я попыталась перевести 300 рублей для оплаты парковки. Операция не прошла. Зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что карта неактивна, несмотря на то что срок её действия — до 2030 года. Связалась со службой поддержки. Там мне сообщили, что карта заблокирована, и порекомендовали обратиться в отделение. Я попросила оператора зафиксировать обращение и предоставить официальный ответ по причине блокировки, однако получила отказ — мне сказали, что по телефону такие обращения не оформляются.Приложение сразу после звонка заблокировали. 23 июня 2025 я посетила отделение. Сотрудница обновляла мои данные около 20 минут, однако никаких объяснений по поводу блокировки не дала. Вскоре мне сообщила, что я больше не могу пользоваться услугами банка, и при этом отказались озвучить причину. Меня попросили написать заявление на расторжение договора и сказали, что через 10 дней я смогу получить остаток средств. Позже я узнала от знакомых, что, скорее всего, карта была заблокирована в рамках Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…». Однако со стороны банка не поступило никаких уведомлений, запросов на пояснение операций или предоставление документов. За всё это время мне не было направлено ни одного сообщения — ни в приложении, ни по электронной почте, ни через СМС. Все мои операции абсолютно прозрачны и поддаются пояснению. Обороты по счёту — средние, подозрительной активности не было. Через 14 дней я вновь пришла в отделение, чтобы получить остаток средств. Однако сотрудница, с которой я общалась 23.06.25 , оказалось не подписывала со мной необходимый документ. Ситуация казалась абсолютно тупиковой. Лишь благодаря менеджеру Олегу удалось продвинуться вперёд: он проявил внимательность, всё объяснил и помог довести процесс до завершения. Выражаю ему отдельную благодарность за профессионализм, человечность и реальную помощь клиенту. В связи с вышеизложенным, прошу: Сообщить официальную причину блокировки карты и ограничения доступа к счёту. Подтвердить правомерность действий банка со ссылкой на конкретные положения 115-ФЗ. Предоставить перечень документов, которые я могу предоставить для урегулирования ситуации. Разъяснить, почему я как клиент не была уведомлена о блокировке, и почему банк не запрашивал пояснений по операциям. В случае отказа в предоставлении обоснованного ответа, оставляю за собой право обратиться в Центральный банк РФ, Росфинмониторинг, а также в Роспотребнадзор и иные регулирующие органы. Я заинтересована в разрешении ситуации в досудебном порядке, но оставляю за собой право защиты своих прав и репутации всеми предусмотренными законом способами.