Разочарование с первого дня: Совкомбанк — не про клиента, а про "впарить продукт"

22 июля 2025 г. решила оформить дебетовую карту «Халва» от Совкомбанка с кэшбэком 10% — заявку оставила на официальном сайте в разделе «Дебетовые карты». Спустя время позвонила по номеру из смс (8-800-2000-66-96) и очень быстро поняла, что разговор ведёт не сотрудник, заинтересованный в моей цели, а продавец конкретного продукта.

Оператор начала настаивать на оформлении карты с лимитом, несмотря на то, что я несколько раз пояснила, что:

- интересует только дебетовая карта без лимита;

- я прошла процедуру банкротства в 2024 году и кредитные продукты мне не нужны и их мне не одобрят.

Меня поставили на удержание, потом с недоумением спросили: «А почему вы отказываетесь от карты?». Очень странная логика, ведь я не отказывалась от карты вообще — просто объяснила, что мне не нужна карта рассрочки.

Тем не менее, меня убедили указать минимальный лимит в 50 000 ₽ — якобы, если его не одобрят, карта автоматически будет работать как дебетовая. Уже потом я поняла, что все эти действия — не про мой интерес, а про то, как впихнуть любой ценой карту “Халва” с лимитом, потому что, скорее всего, именно за неё сотрудникам платят.

Далее я упомянула, что меня интересует карта с возможностью выбирать категории для рублёвого кэшбэка (5 из 8). Оператор сказала, что такая функция есть только на другой карте (спасибо за правду), но не предложила оформить ту самую карту, которая действительно мне подошла бы. Как итог — ни информированности, ни помощи, только зачитывание скрипта. В конце предложили кредит (вопреки моей ситуации), а затем даже ОСАГО, предварительно не уточнив, есть ли у меня водительские права.

После этого я пошла в отделение банка по адресу: г. Челябинск, Комсомольский проспект, 85.

В очереди я провела 1,5 часа, при том, что перед нами была всего 1 женщина. Обслуживают всего 2 сотрудника, и видно, что делают всё возможное — лично Анжеле большое спасибо, работала быстро и грамотно, объясняла по делу. Но руководство, очевидно, считает, что клиенты могут ждать часами. Очень жаль сотрудников: нет подмены, нет перерывов — просто безумная нагрузка.

Пока я разбиралась с картой, мой спутник тоже решил оформить дебетовую карту и воспользоваться программой "Приведи друга". Мы с Анжелой отправили ему реферальную ссылку, он тут же получил звонок от оператора по имени Булат, который почему-то хотел назначить встречу с представителем, несмотря на то, что мой мужчина уже сидел в отделении и оформлял карту. Зачем? Очевидно — премия за "назначенную встречу" важнее здравого смысла.

Также в чате поддержки (сотрудница Вероника) я попросила отменить встречу с представителем по карте "Халва" — мне подтвердили отмену. Однако утром 23 июля пришли смс, что встреча всё же назначена, до меня не дозвонились и просят перезвонить. То есть ничего не отменили, несмотря на мои два (!) запроса.

На фоне всего этого у меня пропало желание:

- открывать накопительный счёт;

- оставлять деньги в этом банке вообще;

- и рекомендовать его кому-либо.

Всё общение с банком говорит о следующем:

- ваши потребности никому не интересны;

- впаривают продукт любой ценой;

- экономят на сотрудниках, а значит, и на вашем времени;

- прозрачность и помощь отсутствуют.

Отдельное спасибо Анжеле — единственный человек, у кого на своём месте голова, совесть и желание помочь.

Совкомбанк — это, увы, не про долгосрочные отношения.

Клиенты здесь — расходный материал.