Неправомерное списание банком денег с карты

09.07.25 Я оплатила услугу вирт. номера и захотела сменить сам номер (это отдельная услуга), но на каждый выбранный номер мне выдавало техническую ошибку и смены не происходило. Я написала в поддержку и выяснилось, что дается 3 смены номера в сутки. Ок, без проблем. Но, оказывается туда входят и неудачные попытки смены номера (тут без комментариев), например, как у меня из-за технической ошибки, т.е. сбоя в работе самого оператора. Почему из-за проблем Т-Мобайла должен страдать клиент, это вопрос, видимо риторический. Мне просто сказали, сделать ничего не можем, ждите сутки. Ну ок, тогда я смирилась.

НЕПРАВОМЕРНОЕ СПИАНИЕ №1

17.07.25 мне опять понадобился вирт. номер и я, вспомнив, что услуга у меня уже оплачена, попыталась опять сменить номер через приложение. Первая попытка оказась снова неуданная из-за тех. ошибки, это видимо уже норма для данного оператора, я опять написала в чат, где меня уверили, что все должно работать. Хорошо, вторая попытка оказась успешная. Но, помимо 99 руб. за смену номера у меня почему-то списали еще 100 руб. уже с моей дебетовой карты на абсолютно незнакомый мне номер...? Никаких услуг, кроме смены номера я не заказывала и никаких услуг мне более предоставлено не было. С вопросами: на каком основании списались деньги с карты? И не с моего баланса в Т-мобайл, а с моей карты? я обратилась в поддержку.

Вместо того, чтобы признать техническую ошибку последовали нелепые оправдания от банка, что оказывается когда-то 5 лет назад у меня был подключен автоплатеж на временный номер и вот спустя 5 лет он неожиданно для всех начал работать!!! И этот номер мне уже не принадлежит очень давно. Т.е. по логике банка, если у меня когда-то была подключена подписака Премиум, то они мугет лет через 5 опять начать списывать за нее, ну была же она подключена когда-то.

НЕПРАВОМЕРНОЕ СПИАНИЕ №2

18.07. Несмотря на уверения банка, что подобное больше не повторится позднее при смене вирт. номера у меня опять списалось 100 руб. После очередного обращения мне позвонила сотрудница Т-мобайла и уверила, что автоплатеж на чужой номер она отключает и проблема более не возникнет.

НЕПРАВОМЕРНОЕ СПИАНИЕ №3

23.07 у меня опять при смене вирт. номера списалось 100 руб. на чужой номер. Т.е. менеджер, звонившая мне просто обманула, что ошибочный автоплатеж отключили и списаний более не будет!

На лицо системная ошибка, которая ставит под угрозу безопасность денежных сретсв клиентов, находящихся на счетах в Т-банке. Банк никак не хочет решать серьезную проблему, незаконные списания ден. средств продолжаются. Менеджеры при звонке обманывают, что проблема решена и все автоплатежи отключили. На данный момент я запросила официальный ответ банка по данному инциденту, далее напишу обращения в Роспотребнадзор, ФАС и Прокуратуру с жалобой на неправомерные списания ден. средств с банковской карты и обуславливания одних платежей другими.

Пользуюсь продуктами Тинькофф, а теперь Т-Банка, уже лет 15. Но то, что происходит в последнее время просто шокирует. Для меня основной критерий банка - это БЕЗОПАСНОСТЬ моих средств, Т-Банк я более не считаю безопасным для себя и своей семьи. И если ранее при обращении в поддержку проблемы действительно решались, то сейчас вам будут просто копипастить скрипты на ваши сообщения или свалят все свои ошибки на вас, при этом обманывая, что подобное не повторится.

За последнюю неделю я уже заблокировала бОльшую часть своих карт и карт мужа в Т-Банке, мы отключили платную подписку у него и у меня. В ближайшее время закроем задолженность по нашим кредитным картам и заблокируем оставшиеся карты и закроем счета.