Квест с Апельсиновой картой

Уважаемая команда Альфа-Банка,

Меня зовут Анжелика, и я обращаюсь к вам с негативным опытом, с которым я столкнулась в процессе получения апельсиновой карты. Я являюсь клиентом Билайна и часто посещаю сеть магазинов «Пятерочка», поэтому кэшбэк для меня был бы весьма полезным.

К сожалению, я столкнулась с множеством проблем, начиная с первого визита курьера. Всего ко мне приезжали курьеры три раза, и каждый раз ситуация становилась лишь более запутанной:

1. В первый раз курьер не смог выдать карту, объяснив это тем, что «у клиента превышен пакет услуг». Я обратилась в отделение банка, где смогла решить вопрос и была проинформирована о необходимости перевыпуска карты.

2. После перевыпуска карты я назначила вторую встречу. Карта была получена, но не отображалась ни в приложении «Пятерочка», ни в Билайне. При обращении в поддержку мне сообщили, что на мой номер нет зарегистрированных карт. Это уже выглядит как настоящая подстава!

3. Оператор банка сделал заявку на удаление неактивных номеров из системы, хотя мой номер 08-63 является основным и на него ранее оформлялась карта, приходили все коды. Я не понимаю, как могла произойти регистрация карты на неактивный номер.

После этого оператор подтвердил, что у меня единственный номер в системе и я могу переоформить карту. На третьей встрече курьер вновь подтвердил, что карта зарегистрирована на номер 08-63, но, к сожалению, в поддержке снова сообщили, что на мой номер нет зарегистрированных карт.

Я составила несколько обращений как в «Пятерочку», так и в партнерскую программу «Апельсин», но, к сожалению, никто не смог адекватно решить мою проблему. В очередной раз, позвонив оператору партнера «Апельсин», мне сказали, что все проверено и я могу переоформить карту, и она «точно» будет работать.

Меня интересует, сколько еще времени и ресурсов банк собирается тратить на доставку карт? Три встречи явно недостаточно для решения проблемы, и возникает вопрос: зачем проводить акцию, если не умеете организовать процесс должным образом? О работе операторов и их «поддержке» я вообще молчу.

Надеюсь, что данный отзыв будет принят во внимание, и в будущем подобные ситуации будут предотвращены.

С уважением,  

Анжелика