Совкомбанк не отдает наследство моей несовершеннолетней дочери и не отвечает на обращения

Я представляю интересы своей несовершеннолетней дочери Алисы В.

Она является наследницей в силу закона денежных средств ее отца, который умер в апреле 2024 года. В ПАО «Совкомбанк» (далее – Банк) у него было три счета, остатки по которым в пользу дочери составляют 324463,41 руб. 

Впервые я обратилась в Банк за консультацией по переводу унаследованных дочерью денежных средствв январе 2025 года (точную дату не помню, примерно 21.01). Банк перечислил список документов, которые нужно предоставить для перевода денежных средств со счетов умершего отца на счет несовершеннолетней дочери. В частности, необходимо было предоставить разрешение от органов опеки на перевод ДС со счетов наследодателя на счет наследницы, открытый специально на ее имя в ПАО «Сбербанк».

05.05.2025 полный пакет документов, включая разрешение от органов опеки, данные счета на имя дочери был предоставлен в филиал «Центральный» банка по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 38, менеджер М-ва Елена Па. № обращения 1077801.

Со слов менеджера М-ой Е.П., ответ сотрудников Банка был следующим: «Перевод денежных средств наследникам при условии соответствия номеров счетов и паспортных данных правомерный».

Однако перевода ДС не последовало. 18.06.2025 я снова обратилась в офис Банка. М-ва Е.П. была в отпуске, замещавшая ее сотрудница не имела доступа к информации по делу. Было составлено очередное обращение №101200026, в котором я просила дать ответ в СМС по номеру телефона, на адрес электронной почты и почтовый адрес по месту проживания. На данный момент не поступало ответа ни по одному из этих каналов.

22.07.2025 я снова обратилась в офис Банка. М-ва Е.П. рассказала, что звонила мне 30.06.2025 (но я не взяла трубку), хотела рассказать, что поступил положительный ответ Банка о том, что можно перевести денежные средства на счет дочери. Но в момент моего визита 22.07 менеджер пояснила, что в материалах наследного дела в Банке якобы содержится информация, что в программе требуется указать паспортные данные наследницы. Но дочери 12 лет, паспорта нет в силу закона. Видимо, на этом основании Банк предполагает незаконно пользоваться ДС моей дочери еще два года. При этом Банк не уведомляет меня об этом, а просто продолжает удерживать денежные средства дочери, хотя еще 05.05 было получено разрешение на перевод, а 30.06 подтверждено разрешение.

Я попросила распечатать все ответы Банка, но М-ва Е.П. сказала, что в программе нет такой возможности, а почему Банк не ответил мне по электронной и обычной почте, хотя прошло более месяца с момента составления обращения, она не знает.

Считаю эту ситуацию злоупотреблением со стороны ПАО «Совкомбанк» и вопиющим нарушением законных прав моей несовершеннолетней дочери.

Учитывая вышеизложенное, требую:

1. Перевести на счет моей несовершеннолетней дочери унаследованные от ее умершего отца денежные средства в размере 324463,41 руб.

2. Основываясь на ст. 395 ГК РФ, перевести на счет дочери проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица. Проценты исчислять начиная с 05.05.2025 до даты фактической выплаты из расчета размера ключевой ставки РФ.

Я настаиваю на выплате денежных средств с процентами за пользование чужими ДС согласно ст. 395 ГК РФ. При выплате без процентов направлю финансовому уполномоченному обращение по выплате также процентов.