Банк не возвращает средства по возврату и не решает проблему

23.07.2025 15:20
530
6
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день! Хочу отметить некомпетентность банка и сотрудников в решении возникших проблем. 14.07 делал покупку со своей карты и позднее ее отменил в этот же день, далее по ней провели возврат и средства автоматически должны были вернуться на карту. Периодически звонил и уточнял статус в банке, но получал стандартную формулировку про ожидание в 5 рабочих. Сегодня 9-й календарный день и средств нет. Я получил документальное подтверждение от процессингового центра, через котороый прошел платеж, об успешном проведении суммы. Деньги зависли на стороне мтс банка и вместо оказания поддержки, сотрудники банка озвучивают шаблонные ответы и просят подождать прояснения ситуации, хотя средства на стороне банка. Прошу представителей банка вмешаться в ситуацию и привлечь компетентных сотрудников для решения проблемы. Документ направлял в чат банка и при необходимости продублирую
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-28T16:20:25+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Nabi34
2025-07-28T16:30:44+03:00
Здравствуйте. Возврат осуществили, спасибо за отклик, но оценка работы банка более чем справедлива
МТС Банк
МТС Банк
2025-07-25T11:31:54+03:00
Здравствуйте! Извините нас, что заставили вас волноваться. Сегодня операция была разблокирована. В течение дня деньги должны быть возвращены. Ожидайте, пожалуйста. Когда они поступят, напишите нам, пожалуйста, в комментарии. Будем ждать от вас обратную связь. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью решен.

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.8%
решено проблем
4 638
отзыва
4 588
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Очень хорошо

Оценка 5

Как хорошо, что у банков есть своя служба доставки, да с ещё нормальным консультантом. Я заказывала карту 17.09.2026 домой по Рузовской 14А, свою действующую потеряла случайно... Читать полностью

17.09.2026

Нормальная карта

Оценка 5

Согласилась со своим супругом во время нашего обсуждения где ещё можно заработать на процентах, он настоял на МТС-банке. Только сначала нужно получить дебетовую карту, чтобы иметь... Читать полностью

17.09.2026

МТС Банк и деловой подход

Оценка 5

03.09.2026 обратился в чат банка МТС в 22:40. Уже в 22:44 по мск мне ответил сотрудник Сергей. Мой вопрос был связан с возвратом средств: покупка была совершена 31.08.2026, а... Читать полностью

16.09.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

14 сентября 2026 года в 11:40 обратился в чат поддержки МТС Банка через мобильное приложение. После поездки за границу карта перестала работать — при попытке оплаты выходила ошибка... Читать полностью

16.09.2026

Кешбэки по карте!

Оценка 5

Я очень люблю кешбеки и по карте МТС деньги можно получать их много. Собственно для этого карту и заказала. Утром 16 сентября мне позвонила представитель Карина и мы обговорили,что... Читать полностью

16.09.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Раньше уже пользовалась услугами МТС-банка в далёкие времена, как-то было не очень, но в последнее время столько отзывов хороших, вот и решила возобновить сотрудничество и заказала... Читать полностью

16.09.2026

Понравилась скидка на связь

Оценка 5

Карту МТС себе заказал в бесплатную доставку,чтобы была скидка на связь МТС тоже 30%. Мне было удобно получить у Юургу где я учусь днем, 16.09. Мы списались с менеджером Кариной и... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка