Заблокировали счет, приложение
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
21.07.2025 осущесвтляел перевод д/с на карту, 20 000 рублей. Меня банк заблокировал, под подозрение на мошеничество (как будто я перевожу д/с мошенникам), и было написано что со мной свяжутся в течении 15 минут, для подтверждения операции.
В итоге, никто со мной не связался и просто все заблокировали. Я сходил в банк 22.07.2025 с паспортом, где я ждал полчаса пока специалист свяжется с Москвой со службой безопасности.
Они начали распрашивать куда и зачем я переводил и номер счета получателя. На тот момент у меня уже не было данного счета, на что сказала, пока не вспомните не приходите.
В итоге меня не смогли разблокировать, тем самым мои д/с банк удерживает. Данный банк является у меня зарплатным. На горячую линию не дозвонишься, так как я должен звонить с мобильного приложения, которое у меня заблокировано. Вопрос как я понимаю не решаемый.
Администратор народного рейтинга
2025-07-28T11:51:41+03:00
Спасибо за отзыв. Какого числа вы звонили в службу поддержки банка? Верно ли мы поняли, что вам так и не удалось связаться со специалистом? На каком сейчас этапе решение вашего вопроса?
28.08.2025 Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user3193583
2025-07-29T14:54:30+03:00
Данный вопрос в принципе не решается.
1. Я не могу связаться со своим банком? Почему? Потому что у меня заблокирован счет, приложение. Совершая вызов на горячую линию, которая работает круглосуточно, меня автоответчик сбрасывает, так как я должен звонить с приложения (которое у меня заблокировано). Тем самым у меня нет технической возможности позвонить в банк. Автоответчик меня узнает, говорит добрый день Павел, зайдите в приложение и позвоните.
2. Приложение не дает меня авторизоваться. Ввожу номер телефона, а они меня на регистрацию. Регистрация тоже не дает, так как я у них в системе.
3. Я сам ходил в банк 22.07.2025 с паспортом, но меня так и не разблокировали.
Альфа-Банк
2025-07-24T12:34:16+03:00
Приветствуем!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Отметим, что время ожидания оказалось меньше, чем вы указали. Сотрудники действуют согласно регламенту.
Горячая линия работает круглосуточно, а звонок из приложения — удобный вариант, ведь вы сразу авторизуетесь как клиент. Это лишь рекомендация, чтобы сэкономить ваше время.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
user-184725630372
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user-294522579996
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
5
Альфа-Банк
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
user-783126474659
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года).
16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
5
Альфа-Банк
Решили вопрос за час
user-547221987632
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение моего вопроса
user-596226470158
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
5
Альфа-Банк
Спасибо
user-376625967204
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
user-655519887820
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
Оценка
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
16.09.2026
Комиссия
Оценка
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
16.09.2026
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
Оценка
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
16.09.2026
Решили вопрос за час
Оценка
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
16.09.2026
Быстрое решение моего вопроса
Оценка
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
15.09.2026
Спасибо
Оценка
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
11.09.2026
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
10.09.2026