Замораживают счёт без причины и уходят в молчанку
Добрый день. 28.06 мне перевели 50.000р по СБП, сразу после чего счёт полностью заморозили - ни личного кабинета, ни чата, ничего. Даже по телефону с оператором не связаться, бот говорит о 115-фз, о том что сведения есть на сайте и сбрасывает трубку. На сайте нашёл следующий документ: https://exibank.ru/static/documents/poryadok-podachi-obrashcheniya-v-bank.pdf
В документе сказано, что для разблокировки счёта нужно прислать на почту копию паспорта и объяснение операций, и что срок рассмотрения - 15 дней. В тот же день направил обращение на их почту info@exibank.ru , после чего начал ждать. Через пару дней позвонил оператору(нашёл способ дозвониться), который сказал, что они не в курсе обращения.
Ещё спустя время обращение всё-таки взяли в работу, и операторы говорили, что с документами и остальным всё хорошо, счёт должны в течение 15 дней разблокировать. Позвонил спустя неделю - оператор сказал, что счёт разблокирован и можно пользоваться. Проверил - ничего подобного. Позвонил ещё раз - оператор сказал подождать до 21:00, мол система обновится. Подождал - ничего. Позвонил ещё раз - сказали, что никакой разблокировки нет и прошлые операторы всё придумали... Просто нет слов.
Прошло больше трёх недель. Позвонил снова, узнать как там разблокировка - заявили, что не хватает нотариально заверенной копии паспорта и даже сказали почитать документ. А когда я тыкнул их носом в этот же документ, где чётко сказано, что нотариально заверенная копия нужна для выписки - ответили, что "ну, а на практике всегда нужна, у нас такая практика". То есть соблюдать свои же правила не хотят...
Итак:
1. По сути без причины полностью заблокировали счёт, никто мне причину так и не смог назвать
2. Ужасная система разблокировки - никакой обратной связи, просто переводят на другой банк и уходят в молчанку
3. Рассматривают обращение не 15 дней, а уже почти месяц. И ни слуху, ни духу
4. Требуют нотариально заверенную копию паспорта, хотя в их же правилах сказано, что это необязательно
5. Операторы вообще не заинтересованы в том чтобы помогать, порой просто молчат и сбрасывают трубку
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Получение карты МТС Деньги с отличной скидкой на связь
Сегодня, 16 сентября 2026 года, около 13:15 ко мне приехал представитель Банка МТС деньги Евгений — предварительно перезвонил за полчаса, чтобы подтвердить встречу. Вся процедура...
Получение дебетовой карты
Обратилась в банк по адресу город нижний новгород проспект ленина дом 31, с вопросом своих счетов в мтс банке и сотрудник а-ва лана рассказала про новую карту мтс деньги с классным...
Карта МТС
Хочу поделиться опытом получения карты мтс. Заказывал через сайт. Сайт очень удобный, быстро нашёл нужную карту, там же в разделе можно сразу почитать про основные выгоды и более...
Дебетовая карта
По совету друзей заказал карту МТС на 16 сентября. Доставка была доступна на этот день. Связался со мной курьер банка Роман, сказал, что готов быть по адресу через 20 минут...
Спасибо за карту
Спасибо за доставку карты 16.09 представителю Роману, приехал в удобное для меня время встречи в районе 11 ч. Встречу провели незаметно и быстро за 10минут. Мне сообщили и...
Спасибо за карту
Хотела бы оставить отзыв представителю банка Роману.Сотрудник довольно быстро доставил мне карту мтс деньги, которую я заказала на 16.09.26. Рассказали мне про накопительный счёт...
Дебетовая карта МТС
Решила полностью перейти в экосистему МТС и добавить туда ещё и дебетовую карту. Поэтому как только у меня появилась свободная минутка, сделала заявку на доставку карты. 13...