Яндекс Банк: отличный продукт, но ужасная поддержка и безразличие сотрудников

Я в крайней степени возмущен безразличием к клиентам от сотрудников вашего банка! 

Вместо того чтобы разобраться в проблеме, сотрудники изначально переложили вину на меня, заявив, что это моя ответственность — следить за документами и корректностью указания категории MMC. Подобное отношение неприемлемо: ваша система должна быть прозрачной и доступной, а не требовать от пользователей самостоятельного поиска скрытых требований. Намеренно или нет, но такой подход демонстрирует пренебрежение к клиенту.

Суть проблемы:

11.07.2025 – Купил в «Спортмастере» одежду на 4 975 ₽. Перед покупкой активировал акцию «Раскрученная выгода» (10% кэшбэка в категории «Одежда и обувь»).  

13.07.2025 – Обратился в поддержку, так как кэшбэк не начислили. В ответ получил отговорки: мол, MCC 5941 – это «Спорттовары», а значит, кэшбэк не положен. Но почему тогда в моей операции черным по белому написано «Одежда и обувь»?!  

Мне заявили, что я сам должен был изучить какие-то внутренние документы банка по MCC. Это что за абсурд? Ваша система показывает одну категорию, а на самом деле применяется другая – где тут логика?  

Когда я указал на явное несоответствие, мне просто ответили, что вопрос «передан в техническую поддержку».

Вывод:

Прошло 10 дней, а мою проблему не решили.

Служба поддержки – это какой-то театр абсурда.

Отвечают очень долго!

Клиент всегда не прав, а нашей здесь ошибки нет.

Часто сами себе противоречат – видимо, даже между собой не общаются.  

Складывается впечатление, что там работает 1,5 человека, и самая адекватная из них – это 0,5.