После 1:45 ожидания ушла ни с чем

22.07.2025 примерно в 12:15 я посетила офис банка (единственный в городе) с целью получения Альфа ID для пользования услугами 5 POST на Авито. Клиентом банка не являюсь (и уже не буду). Мальчик на ресепшене послушал меня и сказал, что нужно оформить карту, но придется подождать 30 минут. Мне ждать не хотелось, я спросила могу ли я подключить эту услугу онлайн (через приложение) он ответил, что можно оформить онлайн и карта приедет курьером. Я спросила, она получается неименной? мне ответили - да, неименная они уже готовые. Я сказала что курьер мне не нужен, я подожду здесь, мне было сказано, что все равно надо оформить доставку курьером. Я стала вбивать в строку доставки адрес банка: г. Владимир, проспект Ленина д 26А (адрес мне сообщили на ресепшене) адрес не проходил. Подошла женщина менеджер, и сказала что надо нормально оформляться, спросила есть ли у меня с собой паспорт (я сказала - да), она отвела меня к терминалу очереди и помогла встать в эл. очередь. Сказала ждать придется около получаса. Я решила подождать полчаса, т.к. и на ресепшене и подошедший менеджер мне озвучили это время.

Ни номера талончика, ни мое буквенное наименование мне не ведомо. т.к. меня просто сфотографировали, на руках ничего не осталось. Я села ожидать, люди приходили и уходили, ко мне никто не подходил. Во время ожидания, мне поступил телефонный звонок из Альфа-Банка. Я им сообщила что сижу в очереди в офисе Альфа-Банка, они просили уведомить менеджера, что мое заявление на получение карты зарегистрировано.

Т.к. я не очень понимаю в этих новомодных штучках с этими офисами-кафе, с кучей детей везде, с приходящими и уходящими, которых начинают обслуживать с порога и проч. с тем что непонятно кто и кого обслуживает, и кто где первый и где последний, я честно прождала около 1 часа 15 мин. Потом я подошла к мальчику менеджеру на ресепшене, спросила когда до меня дойдет очередь, на что мне был ответ - он думал меня давно обслужили. Прошло еще некоторое время, я обратилась к женщине, которая ставила меня в очередь, которая тоже удивилась (или сделала вид, но мне от этого ни жарко ни холодно), она мне сказала, что через 7 минут освободится менеджер и меня обслужат. Прошло еще 15 минут, "прикрепленный" ко мне менеджер даже не собирался освобождаться - занимаясь с клиентами, которые ВСЕ пришли после меня. Я попрощалась, и сказала что "Спасибо, хватит". Я вышла из офиса банка в 14:00. 

Мною был получен официальный стандартный ответ на портале Яндекс карты. 

На что хочу возразить, что кроме меня там были другие возмущенные посетитили, но их сразу же должным образом обслужили. И про загруженность сотрудников - неудивительно, тк на 320 000 областной центр, только 1 офис и обилие агрессивной рекламы на ТВ и в сети. 

Как возмущалась одна из посетительниц - Альфа-банк обслуживает только тех клиентов, которые ему выгодны и нужны. Остальных обслуживает по остаточному принципу. Я со своей потребностью ему оказалась неинтересна. Как и неинтересна женщина, которая около часа закрывала наследственную карту с долгом 99 рублей. Некоторых посетителей обслуживали как только они вставали в электронную очередь - это было видно по табло.

Считаю это нарушением своих прав и типичная финансовая сегрегация.