Пропал перевод. 14 дней банк не может вернуть денежные средства
Добрый день!
10 июля 2025 года через мобильное приложение вашего банка я совершила перевод на сумму 14 000 рублей со счета стороннего банка. По неизвестным мне причинам операция не была выполнена, хотя денежные средства успешно списались с моего счета в банке-отправителе.
На сегодняшний день (23 июля) прошло 14 календарных дней, но средства так и не были зачислены на целевой счет. Более того, после подачи официального обращения прошло уже 6 рабочих дней, хотя согласно вашим регламентам, срок рассмотрения подобных запросов не должен превышать 5дней.
Моя претензия касается следующих моментов:
1. Технический сбой в работе приложения, из-за которого перевод не был завершен, несмотря на списание средств.
2. Нарушение сроков обработки обращения— оператор сообщил о продлении рассмотрения заявки, сославшись на «загруженность банка». Как клиент, я ожидаю четкого соблюдения установленных сроков, а не оправданий.
3. Невозможность дозвониться до поддержки— при попытке связаться с горячей линией звонки либо не проходят, либо обрываются при переключении между операторами.
Требую:
Немедленного зачисления недостающей суммы (14 000 рублей) на мой счет.
Письменного объяснения причин задержки и сбоя.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о продуктах ПСБ
Рублёвый перевод, обновление приложения
Я обратилась в банк ПСБ в г. Гаврилов-Ям к главному менеджеру по работе с клиентами к К-й Татьяне. Она отличный менеджер, помогла мне разобраться с установкой приложения...
Взнос в накопительную программу
8 сентября 2026 обратилась в офис Победы 26 а, чтобы внести очередной взнос в программу Россгострах, менеджер обновила приложение и сделал приходник на 50 тысяч. Девушка...
Спасибо за помощь и консультацию
У меня закончился вклад и мне необходима была Помощь, т к не поддерживалось в телефоне приложение. Сотрудница банка г. Новокуйбышевск помогла мне установить приложение...
Самые низкие комиссии за перевод
Добрый день! Являюсь клиентом ПСБ в г. Димитровград уже более 10 лет, размещаю вклады, пользуюсь премиальной программой. Сегодня обратилась в отделение Банка к своему менеджеру Б...
Подтверждение перевода средств
27.08.2026, в приложении ПСБ-банка, я отправил со своей дебетовой карты определённую сумму в другой банк. На главной странице счёт карты не поменялся. Я моментально перешёл в чат...
Подсказали, на счету ли деньги и про техработы
Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при...
Большая благодарность офису банка ПСБ города Димитровграда
Сегодня мне надо было срочно перевести деньги, но приложение не работало, я побежал в офис банк ПСБ , девушка очень помогла, во-первых,сразу обратила на меня внимание, пригласила...