Заблокировали карту из-за «просроченной задолженности», которой не было

Больше года пользовалась кредитной картой данного банка. Обязательные платежи всегде вносила вовремя, одной суммой и немного заранее.

При внесении обязательного платежа 10 июля 2025 года, заметила, что приложение немного троит. Решила на всякий случай позвонить на горячую линию уточнить, прошел ли платеж, в приложении также было отмечено, что платеж погашен. Все скрины сделаны. На горячей линии мне также сказали, что все, платеж обязательный за июль погашен в полном объеме.

13 июля решаю зайти в приложение. И вот сюрприз 

Просроченный платеж 1980,88. Я сразу пишу в чат, где мне говорят, что платеж был 9994, а я внесла 8014, на что я направляю чек, о пополнении на 10к. И тут начинается самое веселое. "Ой, ведем работы чтобы все исправить, завтра во второй половине дня все будет супер". При этом, дабы эта задолженность не мелькала, я вношу общую сумму более 13к, теперь пишет просроченная задолженность 2 рубля 17 копеек. И никак не убрать ее.

14 числа начинают приходить сообщения л просроченной задолженности уже в 10000. "Просрочки нет, только штраф за просрочку 2 рубля, уведомление ошибочное". Мы по второму кругу начинаем обсуждать откуда взялась вообще эта задолженность на что мне присылают "В системе Банка был сбой, в связи с чем эта ситуация и возникла. Сейчас мы уже проводим исправительные работы и в ближайшее время информацию скорректируем. Рекомендую проверить позднее информацию в приложении. Если данные не поменяются, пожалуйста, напишите нам повторно", "Фактически её быть не должно, если смотреть ваши операции. В системе из-за сбоя сейчас отображается, что она была. Но Банк как раз работает над устранением последствий сбоя"

Также 14 июля мне блокируют лимит по карте, опять же из-за этой просрочки, которой нет.

Ответ: "Спасибо, что подождали меня, я снова с вами. Потребовалось чуть больше времени для того, чтобы подготовить ответ.  

Я вижу, что у вас был заблокирован кредитный лимит. Это произошло из-за пропуска, который отобразился в результате технической ошибки. Когда Банк завершит исправительные работы, пропуск должен пропасть и лимит должен восстановиться (это ориентировочно в течение 3 дней произойдет после корректировки информации о пропуске). Если же этого не произойдет, напишите нам, пожалуйста, повторно для регистрации обращения"

На 16 ое июля подвижек не было. Оформили обращение так как "все тех работы закончены, информация должна была быть уже скорректирована" 

номер образения 25204662

18 июля от банка пришел ответ на обращение, что да, была техническая ошибка, все исправим 

И после этого все еще веселей. сроков устранения нет, "в ближайшие дни".

с завидной регулярностью операторы в чате совеьуют вносить платеж вовремя, чтобы таких ситуаций не было (хотя итак платеж был внесен ВОВРЕМЯ И В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ). Другой оператор пишет это "Кредитный лимит по карте пока не предоставляется. Банк в одностороннем порядке его отозвал. Все платежи уходят на погашение задолженности. Карта работает только на пополнение. Рекомендую вовремя вносить минимальные платежи, чтобы избежать просрочки. Необходимо полностью погасить долг по карте. Потом, в течение 3-х месяцев, банк может принять решение о предоставлении вам кредитного лимита по вашей карте." и выходит из чата. Следующий оператор "извините, это ошибка, все исправим".

На момент 23 июля нет никаких улучшений.

Я, как добросовестный клиент, лишина возможности пользоваться продуктом.

Прошу банк посодействовать в решении данного вопроса и дать сроки решения.