Очень странный банк

22 июля 2025 года я обратился в отделение ОТП Банка с целью оформить потребительский кредит. Как давний и лояльный клиент банка, я получаю на свою карту ОТП Банка заработную плату из двух источников, а также пенсионные выплаты. Моя кредитная история безупречна – ни одной просрочки по платежам.

Несмотря на мою положительную репутацию и стабильный доход, который поступает непосредственно на счета ОТП Банка, процесс оформления кредита оказался на удивление долгим и изнурительным. Я провел в отделении около часа, ожидая, пока будут подготовлены документы. Затем начался этап "одобрения", который превратился в настоящий допрос с пристрастием.

Сотрудник, ответственный за одобрение, в течение пятнадцати минут задавал мне одни и те же вопросы, причем формулировки были настолько бессмысленными и повторяющимися, что вызывали недоумение. Мне задавали вопросы о моих доходах, хотя вся информация о них уже находится в банке благодаря регулярным поступлениям на мою карту. Также интересовались местом жительства и номерами телефонов, хотя у меня есть доступ к Госуслугам, где вся эта информация актуальна и проверена. На каждый вопрос я отвечал без каких-либо затруднений, но один и тот же вопрос повторялся по три раза, словно сотрудник не верил моим словам или просто не мог запомнить информацию.

Даже сотрудник отделения, который находился рядом, был явно удивлен происходящим. Он признался, что впервые сталкивается с подобным подходом к клиентам и не понимает, зачем задавать столько лишних вопросов, когда вся необходимая информация уже есть в распоряжении банка.

В тот же день, разочарованный и уставший от такого отношения, я решил обратиться в Альфа Банк. Там, несмотря на то, что я не являюсь их клиентом, мне без лишних вопросов и проволочек одобрили кредит. Это стало ярким контрастом с моим опытом в ОТП Банке.

Я искренне надеюсь, что руководство ОТП Банка примет во внимание мой отзыв и предпримет шаги для улучшения качества обслуживания клиентов. Важно ценить лояльность и доверие своих клиентов, а не создавать им ненужные трудности. В свете произошедшего, я принял решение прекратить сотрудничество с ОТП Банком и намерен закрыть все имеющиеся у меня счета.