Отсутствие помощи сотрудниками банка, решение вопроса длительное время, дезинформация

Я являюсь зарплатным клиентом банка, а также имел кредитную карту банка. 30 мая обратился в отделение банка для перевыпуска обеих карт, так как они перестали работать. Вместе с сотрудником составил заявление, получил ответ, что карты будут готовы в течение 10 дней, по готовности придёт СМС. Зарплатная карта была готова в течение недели, пришло СМС, проблем не возникло. Кредитная карта отобразилась в онлайн-банке, но СМС о готовности не приходило. Сотрудник банка при его посещении, когда забирал зарплатную карту, сообщил, что она в пути. 20 июня было обращение в поддержку, чтобы выяснить, когда карта будет готова. Сотрудник на линии не смог ответить на вопрос, но составил обращение. Ответ поступил 23 июня: «Рассмотрели Ваше обращение CR-15244072 и сообщаем, что согласно системной информации карта №****** выпущена с платёжной системой МИР. Счёт карты сохранился. Перевыпуск карт Международной платёжной системы проходит на системе МИР. Надеемся на понимание». Я продолжил ждать карту, но она также не приходила. 26 июня я оставил через горячую линию комментарий к обращению. И только 7 июля мне поступил ответ, который противоречил предыдущему, карту, оказывается, не выпустили: «В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что выпуск и обслуживание банковских карт регулируется Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), которые являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и обслуживании карты. Ваша кредитная карта ***** является архивным продуктом. К сожалению, мы не сможем перевыпустить карту, так как банк прекратил выпуск и перевыпуск архивных банковских карт. В случае необходимости Вы можете заказать новую кредитную карту в рамках пакета услуг «Мультикарта». Заказать карту возможно в офисе Банка, в личном кабинете ВТБ Онлайн, а также позвонив в контактный центр Банка по номеру 8-800-100-24-24 (номер 1000 с мобильного). Надеемся на понимание». 12 июля я опять обратился в отделение банка, на этот раз для закрытия счёта. К сожалению, на счёте были собственные средства. Я подал заявление сотруднику на закрытие счёта. На мой вопрос о собственных средствах сотрудник сообщил, что они автоматически при закрытии счёта поступят на мастер-счёт. 24 июля счёт был закрыт, он пропал в онлайн-банке, но собственные средства тоже пропали. В службе поддержки развели руками и сказали, что помочь ничем не могут, и почему деньги не перенеслись, им неизвестно, почему я их не вижу — тоже. И для того чтобы понять, что они могут сделать, было создано очередное обращение CR-15390359 со сроком рассмотрения до 14 августа. Получается, если бы я не обратил на это внимание, то никто ничего делать бы и не стал. Вот так, чтобы продолжать быть клиентом банка, мне требуется 54 дня, и ещё надо подождать 21 день, посетить отделение 3 раза и провести несколько часов на связи со службой поддержки. Вот думаю, стоит ли им оставаться.