Помогли разобраться с оплатой за ЖКХ, в период обновления системы сервисов банка

22 июля в 16.44 оплачивала электроэнергию своими средствами Халвой. Оплата не прошла - это было видно в мобильном приложении МосЭнергосбыт и в приложении Совкомбанка ( деньги не списались). Я подождала некоторое время и обратилась в чат Совкомбанка: необходимо было понять - списались деньги или нет и прошла ли оплата? Сначала мне ответила чат-бот Катюша, затем к диалогу подключилась менеджер У-ва Оксана. Она объяснила, что в данное время наблюдается техническая задержка в обновлении баланса, предложила обратиться чуть позже в чат, для обновления информации и успокоила, написав, что не стоит переживать, - специалисты обновляют систему для более качественной работы всех сервисов банка. Она пояснила, что в ближайшее время сбой будет устранен, и я смогу произвести успешную оплату.  Менеджер так же ответила на мои вопросы по поводу списания денег и оплаты, пояснив, что как только сервис мобильного банка будет восстановлен, можно будет проверить прошел ли платеж, мне помогут разобраться с фактом оплаты. Через несколько часов я снова обратилась в чат. Теперь к диалогу подключилась менеджер Г-ва Диана. Она спросила про сумму, которую я оплачивала, уточнила, что оплата все же не прошла и посоветовала оплатить счет повторно. В итоге, с помощью менеджера Дианы я смогла повторно произвести оплату и убедиться, что оплата прошла- Диана направила мне подтверждающий документ. Кроме того, Диана объяснила, что подтверждение оплаты в приложении Мосэнергосбыта может отражаться не сразу, а только через 4-5 дней.  Спасибо менеджерам за поддержку и помощь!