Просрочка по ипотеке по вине менеджера

Добрый день, просьба разобраться с некомпетентной работой сотрудников колл-центра банка ВТБ, в частности с менеджером по работе с финансовым урегулированием - П-ва Ольга Ю. 

Нахожусь на стадии оформления банкротства, но при этом, имею желание сохранить имущество приобретенное при помощи ипотечного договор с банком ВТБ, при поддержке в оплате третьих лиц. До этого месяца договор оплачивался через ссудный счет, без просрочек, по рекомендации специалистов колл-центра банка ВТБ. В этом месяце, еще раз, решил уточнить актуальность способа оплаты и получил ответ, что оплата через ссудный счет более невозможна. В следствие чего, возник вопрос о способах оплаты договора в данной ситуации. 

Заблаговременно, за 5 дней до списания ежемесячного платежа (12.07.2025), обратился в колл-центр банка ВТБ. По итогам разговора, сотрудники не смогли оказать никакую помощь в решение данной ситуации. Так же, обращения по данному вопросу поступали от меня на горячую линию: 15.07.2025 и 16.07.2025. И только 16.07.2025 один из специалистов направил мне номер персонального менеджера - П-ой Ольги Ю., для решения данного вопроса.

Данный специалист ведет себя в разговоре грубо, не настроена на помощь, не отвечает на звонки в рабочее время. С трудом дозвонившись, П-ой Ольгой Ю. была дана некомпетентная консультация по моему вопросу, которая привела к просрочке платежа. Специалист уверила, что нужно перевести полную сумму для оплаты на банковскую карту и платеж будет списан автоматически о чем будет свидетельствовать смс уведомление от банка. Не получив данное смс в срок списание ежемесячного платежа, снова обратился к менеджеру П-ой Ольге Ю., на что уже получил ответ, что оплату надо было производить, так же, при помощи ссудного счета. 

Благодаря некомпетентности сотрудника банка ВТБ у меня произошла просрочка по оплате ипотечного договора, что является достаточно критичной ситуацией, учитывая все выше указанные обстоятельства. 

Так как я при помощи третьих лиц перевел сумму ежемесячного платежа по номеру телефона на карту, эти деньги зависли на счете. 

Обратился с этим вопросом к персональному менеджеру П-ой, как вернуть данные деньги, мне порекомендовали снять деньги через банкомат. 

Попытавшись снять деньги, банкомат забрал пластиковую карту и пришел отказ об операции. 

Я снова попытался обратиться к менеджеру П-ой, но дозвониться в рабочее время до нее не смог. 

Третье лицо было вынуждено повторно внести сумму ежемесячного платежа , что бы не увеличивать срок просрочки, которая появилась по не компетенции сотрудников ВТБ 

Скрины звонков и смс от втб, прилагаю.

Прошу урегулировать данную ситуацию и учесть данный платеж без просрочки, ввиду внесения денежных средств вовремя