Плевать хотели мы на клиентов!
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- К сожалению я вынужден признать, что ОТП банк и его отношение к клиентам являются крайне ужасным. В общении с представителями банка я получил множество негативных эмоций и потерял часы своего личного времени, пытаюсь решить элементарные вопросы. Сотрудники службы поддержки никоем образом не заинтересованы в решении вопроов клиентов, не пытаются дать обратную связь, просто обманывают и вводят в заблуждение, что настраивает крайне негативное по отношению к банка. Ниже привожу описание своей истории и проблемы.
- В начале июня я подключил премиальный пакет и начал начал пользоваться различными возможностями банка. Поскольку я являюсь активным банковским пользователем, пользуюсь услугами брокера то в ряде вопросов мне нужны индивидуальные условия. К сожалению, не связаться с персональным менеджером, договориться с ним об этих условиях, не просто даже узнать что нужно для того чтобы получить эти условия мне не удалось. Для персонального менеджера невозможно дозвониться, на заявке о звонке которые я оставляю через чат, ответа не поступает. Менеджер так ни разу и не позвонил. Единственный раз когда я связался с менеджером и рассказал ему услугах которые я хотел получить, менеджер всё выслушал и обещал перезвонить. Звонка после этого не последовало.
- Основная моя проблема началась с увеличением лимитов. Поскольку я пользуюсь услугами брокера мне часто необходимо переводить крупные суммы на брокера. Для этой цели мне надо увеличить лимиты на переводы. Через поддержку и многочисленные звонки мне удалось узнать что чтобы это сделать надо написать заявление в отделении.
- 27 июня я посетил отделение по адресу г. Москва, ул. Земляной Вал, 39/1с1. Меня обсуживал М-о Денис. Молодой человек оперативно меня обслужил, принял от меня заявление на увеличение лимитов и спустя несколько дней 2 июля он отзвонился и сообщил что лимиты на переводы увеличены, сообщив при этом что в приложении лимиты будут отображаться некорректно.
- 9 июля, когда мне нужно было срочно совершить крупную операцию у брокера, я обнаруживаю что что лимитов у меня нету. Я просто напросто не могу перевести свои деньги в другую финансовую организацию где мне надо срочно совершить платёж. При этом мне сообщили что у меня увеличились лимиты. Я сразу же пишу в поддержку банка где создают задачу CDIG-162453. Также я прошу поддержку сообщить персональному менеджеру что я хочу чтобы все он взял под контроль эту проблему и и созвонился со мной. Разумеется, ничего подобного не произошло мне не ответили ни на эту задачу, не позвонил персональный менеджер. Хотя я после этого несколько раз запрашивал информацию в чате.
- После этого спустя неделю в поддержке мне неравнодушная деушка посоветовала обратиться в офис. Я обратился в офис 16 июля в 16:20. Опять имел удовольствие встретиться с М-о Денисом. И тут мне стало понятно что этому сотруднику и в принципе руководства офиса плевать на своих клиентов. На голубом глазу, молодой человек рассказывает мне что да, лимиты вам увеличили, но увеличили их в июне (зачем мне тогда звонить вначале июля и сообщать что лимит увеличили???). Для увеличения их в июле, надо подать отдельное заявление. Что собственно я сделал. Разумеется, спустя неделю, никакого ответа я не получил. Лимитов разумеется не увеличены. Хотя я лично звонил несколько раз Денису и просил сообщать мне о ходе дел. Обратной связи так и не поступило.
- Это отвратительное отношение к клиентам. Я месяц не могу решить простую проблему. ПОЗОР ОТП банку. В случае, если до конца в ближайщие пару дне моя проблема не решится, я завтываю премиальное обсуживание в банке. Еще раз ПОЗОР ОТП
Администратор народного рейтинга
2025-08-28T13:38:15+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
ОТП Банк
2025-08-12T12:38:08+03:00
Здравствуйте!
Благодарим за ваш отзыв.
По возникшей ситуации был направлен запрос руководителю офиса для проведения проверки.
Сообщаем, что 27.06.2025 вы обратились в офис Банка для написания заявления на увеличение лимита на переводы. По вашему заявлению увеличение лимита было согласовано до 30.06.2025. Дополнительно, сотрудник Банка с вами связался и уведомил вас об этом.
При повторной заявке на увеличение лимита вам было отказано.
Надеемся, что смогли прояснить ситуацию по вашему вопросу.
В случае возникновения дополнительных вопросов – всегда рады вам помочь.
Команда
Заботы о Клиентах
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо оператору
user-850022873741
8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их открывала. Оператор Иван...
5
ОТП Банк
Быстро получил карту, вежливый представитель банка
user-495114271280
Мне друг порекомендовал банк ОТП и я решил попробовать . Заполнил стандартную анкету на сайте, выбрал встречу с представителем и был очень удивлен , что можно доставить карту прям...
5
ОТП Банк
Сотрудник Светлана решила вопрос
user-589519840775
9 сентября 2026 в 13:18 обратился в Чат Отп банка. Перевел деньги 5000 на карту банка для оплаты коммуналки . На карте они отображались , а при оплате по кюаркоду сумма на карте...
5
ОТП Банк
Получение дебетовой карты
user-911312065329
Карту заказала на официальном сайте банка, так как давно раздумывала оформить дебетовую карту именно в этом банке, по многочисленным положительным отзывам. Оформление карты заняло...
5
ОТП Банк
Быстро отключили рекламу через чат мобильного приложения
user-224717269462
8 сентября 2026 г. оформил дебетовую карту ОТП Банка и по ходу оформления случайно подписался на рекламные рассылки. Сама карта отличная, но реклама мне не нужна, поэтому сразу...
5
ОТП Банк
Помощь в онлайн-чате банка
user-943323541481
Успешно пользуюсь дебетовой картой банка. Нравится, что кэшбек регулярно бывает на серьезные покупки, по не часто встречающимся в банках категориям (ЖКХ, одежда и т. п.).
10.08...
5
ОТП Банк
Помощь в чате ОТП Банка помогла быстро найти реквизиты карты
user-868923910465
9 августа примерно в 13:34 я обратился в чат ОТП Банка с простым, но не совсем очевидным для меня вопросом. Мне понадобились реквизиты моей карты и документ, подтверждающий, что я...
5
ОТП Банк
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Спасибо оператору
Оценка
8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их открывала. Оператор Иван...
10.09.2026
Быстро получил карту, вежливый представитель банка
Оценка
Мне друг порекомендовал банк ОТП и я решил попробовать . Заполнил стандартную анкету на сайте, выбрал встречу с представителем и был очень удивлен , что можно доставить карту прям...
09.09.2026
Сотрудник Светлана решила вопрос
Оценка
9 сентября 2026 в 13:18 обратился в Чат Отп банка. Перевел деньги 5000 на карту банка для оплаты коммуналки . На карте они отображались , а при оплате по кюаркоду сумма на карте...
09.09.2026
Получение дебетовой карты
Оценка
Карту заказала на официальном сайте банка, так как давно раздумывала оформить дебетовую карту именно в этом банке, по многочисленным положительным отзывам. Оформление карты заняло...
09.09.2026
Быстро отключили рекламу через чат мобильного приложения
Оценка
8 сентября 2026 г. оформил дебетовую карту ОТП Банка и по ходу оформления случайно подписался на рекламные рассылки. Сама карта отличная, но реклама мне не нужна, поэтому сразу...
09.09.2026
Помощь в онлайн-чате банка
Оценка
Успешно пользуюсь дебетовой картой банка. Нравится, что кэшбек регулярно бывает на серьезные покупки, по не часто встречающимся в банках категориям (ЖКХ, одежда и т. п.). 10.08...
09.09.2026
Помощь в чате ОТП Банка помогла быстро найти реквизиты карты
Оценка
9 августа примерно в 13:34 я обратился в чат ОТП Банка с простым, но не совсем очевидным для меня вопросом. Мне понадобились реквизиты моей карты и документ, подтверждающий, что я...
09.09.2026