Не выплатили обещанные надбавки к ВТБ счёту!

12 марта в 20:45 я спросила в чате - когда увеличится ставка по накопительному счёту при условии перевода пенсии в банк и её получения в начале апреля. Диана ответила, что если я оформила заявление на перевод 12 марта, что я и сделала, и первую пенсию в ВТБ получу в апреле, что и позднее произошло, а ВТБ счёт оформила и пополнила сегодня, то выплата по акции поступит в течении июня 2025 года. Она уточнила, что фактически ставка не изменится и что я получу выплату по надбавке в рамках акции. Я написала, что открыла ВТБ счёт 28 февраля. Диана отметила, что будет расчёт от этого числа. Я уточнила, что если пенсию получу в ВТБ в апреле, то надбавка к ВТБ счёту 2% применится на все 3 месяца приветственной ставки, начиная с 28 февраля и что выплата за это придёт до конца июня. Она подтвердила верность обоих моих суждений. Я спросила будет ли начислена надбавка 2% с 28 февраля по 31 мая, то есть будет ли она распространяться на все 3 месяца действия приветственной ставки по накопительному счёту. Она это подтвердила. Я спросила - о применении надбавки 2% к счёту на всю сумму. Диана ответила, что надбавка 2% к накопительному счёту применяется на сумму до 1 млн. рублей. Все условия по переводу пенсии я выполнила, ВТБ счёт также был активен и предельная сумма, на которую должна была быть начислена максимальная надбавка тоже была постоянно на нём вплоть до его закрытия. Но никаких поступлений до конца июня не было! Сейчас уже конец июля - я очень расстроена подходом банка к своему постоянному клиенту. Невыплаты вознаграждений по акциям становятся постоянными, несмотря на выполнение условий акции и консультации в чате. Или мне опять не выплатили надбавки к ВТБ счёту из-за недостоверной информации, полученной от оператора чата. Тогда это уже выходит за все рамки моего понимания - как консультируют в чате банка и стоит ли вообще в дальнейшем продолжать с ним сотрудничество и участвовать в акциях, если банк будет и дальше признавать ошибки со стороны операторов чата в то время, когда я со своей стороны выполняю все оговорённые в чате условия и не выплачивать вознаграждения по акциям, тем самым отказываясь признавать свою ответственность за предоставляемую в чате информацию?! Прошу разрешить ситуацию быстро и выплатить обещанные надбавки, по возможности не прибегая к составлению обращений, рассматриваемых по 3 и более недели!