За красивой рекламой кроется мелочный обман

Ещё в марте со мной довольно неожиданно связалась сотрудница Альфы из отделения на метро Беляево (Полина Г-ва). Девушка сообщила, что Альфа сейчас остро нуждается в клиентах-предпринимателях (хотят опередить Т-Банк и Точку). В связи с этим для меня как для ИП уникальное предложение — бесплатный расчётный счёт и (ни много ни мало!) пакет услуг «Альфа-Премиум» бесплатно навсегда без условий по остаткам и тратам. Прозвучало это всё очень вкусно — да так, что я подумал, не обманщица ли эта Полина Г-ва. Всё проверил — сотрудница Альфы всамделишная. Более того, девушка сама предложила встретиться в ближайшем ко мне отделении Альфы на метро Тимирязевская. В общем мы встретились, оформили документы, никаких подводных камней я не увидел. Мне действительно подключили Премиум и он действительно проработал бесплатно почти четыре месяца. Но на этом наш букетно-конфетный период закончился:((

24-го июля я обнаружил, что с моей дебетовой карты физлица В МИНУС списано 2990 рублей за этот самый Альфа-Премиум. В чате мне объяснили, что для меня действуют общие правила и для бесплатного Премиума я должен хранить на счетах сколько-то там миллионов рублей. Никакую Полину Г-ву там не знают не в курсе никаких обещаний. Составить обращение и оформить возврат сотрудники чата отказались.

В тот же день я написал и самой Полине. Ситуации со списанием девушка удивилась. Она подтвердила, что Премиум для меня действительно должен быть бесплатным. Пообещала, что решит вопрос в течение дня в пятницу 25-го мая, но на связь так и не вышла. В общем вопрос с бесплатностью Премиума растворился где-то в пространстве. Есть ощущение, что они просто надеются, что занятые предприниматели забудут про эти три тысячи и не будут шуметь. Но я не из тех. У меня все шаги записаны и просчитываю я на пять шагов вперёд.

Вернусь ненадолго к хорошему. В А-Бизнесе последние месяцы проходят очень вкусные и (не побоюсь этого слова) жирные Альфа-Пятницы. По ним каждую неделю можно получать до 100% кэшбэка за бензин, продукты и даже вино. Но и здесь всё не так гладко. Поучаствовав во всех этих акциях, кэшбэк я получил далеко не за всё, хотя условия выполнял досконально чётко. В частности, мне в установленные сроки не был начислен кэшбэк 3000 баллов за покупку в Ленте, но этот вопрос удалось урегулировать через обращение — баллы в итоге начислили.

Я также участвовал в Альфа-Пятнице с кэшбэком за заправку на Газпромнефти. И здесь получить бонус я не смог даже через обращение и многочасовые беседы с банком в чате и по телефону. Сначала сотрудники утверждали, что я якобы не применил карту лояльности «Нам по пути». Когда я прислал скриншоты об обратном — сотрудники стали искать новые поводы не начислить мне кэшбэк. И тут начинается ЮМОР! Кэшбэк по акции начисляется только на первую покупку, а ей, по мнению Альфы, у меня были 10 рублей, которые были списаны и сразу возвращены при привязке карты. Не привязав карту и не проведя эту тестовую операцию, я бы просто не смог сделать покупку. Но сотрудники проиигнорировали все мои аргументы и абсурдность своих слов. Доначислить кэшбэк напрочь отказались.

Вроде и классный банк Альфа, но этими кейсами просто перечёркивает всю свою репутацию. Всё ещё надеюсь, что в Альфе есть адекватные сотрудники, которые выполнят обещание о бесплатном Премиуме навсегда и без условий, а также вернут 2990 и доначислят кэшбэк 1500. Если нет — то мы мало того что будем вынуждены помахать друг другу ручками, так я ещё и жалобы напишу в регулирующие органы. Не думаю, что для банка это альфа-выгодный путь, но пока он идёт именно по нему.