Неплохой банк с «подводными камнями»

Здравствуйте! Хочу оставить в целом неоднозначный отзыв о банке.

Клиентом-Альфа банка я стал очень 2025 года, в целом все неплохо, интересные предложения от банка по кэшбеку, бесплатное обслуживание, акции, удобство приложения.

Но время от времени появляются проблемы, например кэшбек не всегда зачисляется самостоятельно, судя по ответам из поддержки просто данные не доходят от партнера, и уэшбек начисляется по обращению. В этой части все отлично, обращения действительно помогают решить множество вопросов и ситуаций, от начисления кэшбека до вопросов с условиями обслуживания, работой приложения и т. п. 

Есть и другая сторона, например я сделал заказ стикера "Спартак" 14.07.2025 г. по акции, заказ был сделан на сайте банка (не в приложении). После оформления заказа уже в приложении появилось уведомление о создании заказа, также информация продублировалась в СМС, но номера заказа не видно. Уже 18.07.2025 г. мне поступает СМС о том, что стикер приехал в офис, и пришел за ним в отделение в этот же день, ждал очереди 25 минут и... и стикера не оказалось. Искали его в отделении, не нашли его никак, даже в системах банка самим сотрудникам моего заказа не было видно, что крайне неудобно...

Я ушел из офиса и начал "тряси" поддержку в приложении, но они также не смогли отследить заказ со стикером, составили обращение от 16.07.2025 г. №A25071613017. Рассматривали несколько дней, и 21.07.2025 г. вответ я получаю "мы разберемся в ситуации", и обращение закрывается... чудно, что рассматривали 5 дней непонятно. Благо в ВК по первому же моему комментарию под одним из постов банка, со мной связались из банка уже в личных сообщениях и предоставили бонус в 500₽, и пообещали вернуть деньги за платный выпуск стикера. С этой стороны все хорошо.

Сделал второй заказ стикера 21.07.2025, причем заказ снова не отслеживался в приложении, и 23.07.2025 стикер приезал в офис. Я во второй раз пришел в отделение банка, благо на сайте узнал когда загруженности отделения нет, очереди действительно не было. И тут меня ждет снова сюрприз. Теперь стикеров 2 штуки. Как оказалось первый стикер все таки приехал, правда неясно когда именно он приехал. И у меня возник вопрос, какой же стикер был выпущен по моему первому заказу, на что получаю ответ о том, что этого не видно в системе. На столе 2 стикера и выбирай какой угодно. Ладно, по логике выбрал стикер с более старым номером карты, и угадал (выпуск 0₽). Второй стикер будет уничтожен через 2 месяца, забирать его не буду.

Но это еще не все, вместе со стикером мне выдали и еще и сим карту. В офисе я не придал этому значения, подумал что предложение от банка и все дела, захочу сам закрою, и покинул отделение с 2 карточками — стикером и сим картой.

26.07.2025 решил закрыть сим, а нет… Оператор поддержки сообщил мне, что расторжение договора возможно только при обращении в отделение... Как мне могли заключить договор связи на сии без моего ведома и согласия, в отделении я подписал только согласие на обработку персональных данных и запрос кредитного отчета. Кто-то хитрит, либо сотрудники отделения, либо сам банк..

И теперь мне снова придется идти в офис в 3 раз и писать заявление на расторжение договора связи, которого я не заключал… 

В целом хочу оценить банк 3,4 из 5. Условия обслуживания интересные, но если нужно сделать заказ, обратиться в отделение, то это может занять время и несколько посещений. Также вам могут «подложить свинью» в виде «подарка», который вы сможете вернуть только в отделении)