Блокировка по ФЗ 115

Самый отвратительный банк что я видела, поддержка работает отвратильно, ни в чате ни и в отделении банка ни по телефону ни горячей линии внятные и четкие ответы не дают. На протяжении последних пару месяцев, получилась такая ситуация, что моя младшая дочь идет в первый класс и на первом школьном собрании приняли решение что нужно добровольно собрать средства для покупки рабочих тетрадей и других нужд для класса и общим решением решили переводить мне денежные средства. Я получала средства на свою карту в Гаспромбанке, но сегодня 11,07,25 я планировала выкупить эти тетради но войдя в банк увидела блокировку. Все операции были связаны исключительно с рабочей деятельностью и не имели противоправного характера , начала сразу звонить в банк мне дали ссылку по которой указан адрес и перечень документов, собрала документы и отправила письмо через 10 минут пришло письмо о том что почта такая не существует, пыталась опять звонить в банк и выпытывать правильную почту, по телефону дали почту zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru, письмо с документами отправила это было 11.07.2025 прождала 10 дней , ответа от банка никакого, 21 июля поехала в отделение где составила заявление на закрытие карт и перевод денег так как конец июля и мне нужно выкупать эти тетради , причем деньги на карте не мои а родителей, написала заявление, подписала и в банке мне сказали что счет карт закроется в 30 срок а деньги придут в течении 7 дней, 22 июля в приложении увидела что деньги списались и еще комиссия, которую я должна заплатить , хотя деньги родителей а не мои собственные, а 24 они вернулись на заблокированную карту и тишина, почему ваш банк так себя ведет ? Везде написано что вы должны Информировать клиента а вы отмалчиваетесь, и клиент в недоумении что делать и как дальше действовать. Думаю что если вы не отреагируете и не вернете денежные средства буду обращаться в ЦБ РФ и в суд, управа на вас должна быть, так как ваш банк нарушает права клиента.