С Добрым Утром!

Добрый день! А может вечер! 

За окном птички поют, встаю, проверяю телефон. И Бац 7 июля 2025 в 10:30 утра ! ВЫ ЗАБЛОКИРОВАНЫ, точнее все ваши счета заблокированы банком. Вот те на, доброе утро, - подумала я. Конечно же, сразу пишу в банк! Мол, "Не поняла какие документы? Здравствуйте!!" А в чем собственно проблема? 

Паралельно пытаюсь найти ответ, переходя на красную выделенную область, попадаю в чат поддержки: "Привет! Мы ограничили функции твоего приложения и заблокировали все карты. Сделали это, так как не получили от тебя документы для обновления данных, которые ранее попросили прислать. Как только отправишь документы, проверим их в течение 1 рабочего дня. Если с ними всё в порядке, сможешь и дальше пользоваться приложением и картой.

Если нужно продублировать список документов — просто ответь на это сообщение. Все сделаем 🖖" Листаю выше, какие документы? ничего не понятно.  

Оказывается, 30 июня ко мне приходило сообщение от Банка Бланк, а я его не видела: "Заметили, что у тебя в паспорте изменилась регистрация. Нам нужно обновить эти данные, чтобы продолжить проводить операции. Пришли, пожалуйста, фотографии паспорта:

 — Главный разворот. — Разворот с регистрацией.

Развороты должны быть видны целиком, без бликов, а вся информация — читаемой. Если отметки о постоянной регистрации в паспорте пока нет, то подойдёт фотография временной. А как получишь печать — отправь фото.

Данные нужно прислать в течение 7 дней. Если мы их не получим, нам придётся ограничить функциональность личного кабинета."

Пишу дальше в чат поддержки: В паспорте ничего не менялось, паралельно прикладываю страницы паспорта. Спрашиваю: Этого хватит?

Сотрудница Дарина подключилась довольно быстро, уже в 10:37 : "Здравствуйте, Анастасия! Давайте обо всем по порядку. Мы берем информацию из СМЭВ — это государственный портал, в котором организации могут получать сведения о паспортных данных. Благодаря этому мы заметили, что внесли изменения в адрес регистрации. Поэтому и запросили документ.

А еще эти данные есть в выписке ЕГРИП. Ее для удобства прикрепили к сообщению.

Такие фото паспорта подойдут! Все данные проверим и вернемся к вам в течение часа"

И прикладывает мою выписку! В которой паспортных данных нет! Ну, собственно, изменений тоже, т.к. я не вносила изменения.

Если честно, меня вдруг взяло сомнение, кому это я паспорт свой отправляю? Может мошенники? В голове каша, какой то хаос. Странные утренние действия, но потом понимаю, что я в приложении, и вроде со мной действительно сотрудник общается, а не бот. Не люблю ботов. ИИ, конечно, хорошо, но не там где нужен живой человек.

И пишу Дарине: в 10:44: "В приложенной выписки нет ни паспорта моего ни моей регистрации, только фио"

И странно, все твердят мне про изменения в выписке: "Поняли вас. Дело в том, что самих данных паспорта в выписке не будет. Однако отметка о внесении изменений есть. Ее отдельно прикрепили к сообщению скриншотом".

Отправляю сообщение: "Ааа, ожидаю инфо по разблокировке)". в 10:48

а ВОТ ПЕРЕДАЧА сообщений в банке идет с неправильной последовательностью, т.к. я первая отправила сообщение

И мне пришел ответ: Привет! Документы проверили и обновили — спасибо 🙂

Смайлики, хороши, конечно! Успокаивают. Скрин кстати прилагаю!

Так что сотрудница банка Бланк Дарина помогла мне, оперативно! 

Прикладываю подтверждающие это скриншоты. В целом приятное ощущение осталось, все же не бросили, даже быстро помогли.