История о том, как ВТБ обманывает своих клиентов через свои же банкоматы. Бездействие и бюрократия вместо решения проблемы

28.07.2025 я решил пополнить свою карту через банкомат ВТБ, используя функцию сканирования QR-кода. Приложение среагировало только с третьей попытки, но это было только начало моих проблем.

Банкомат забрал мои деньги, завис и перезагрузился, после чего выдал сообщение о временной неработоспособности. В результате я получил чек о неудачной операции (приложен к отзыву). Не теряя времени, я сразу позвонил в поддержку ВТБ по номеру 1000. Однако, вместо помощи, мне сообщили, что они могут только оставить обращение, которое будет рассматриваться неделю. Возврата денег или зачисления на счет до завершения разбирательства мне не предложили.

Чуть позже я получил следующее сообщение от банка: "Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: по указанным данным операция не зафиксирована. Уточните номер карты, на которую вносили деньги, банк-владелец карты, точную дату и время, сумму операции, номер банкомата, банк-владелец банкомата. Пожалуйста, направьте ее до 31.07.2025 и укажите номер обращения CR-15401335 на эл. почту complaint_book@vtb.ru".

Здесь возникает сразу несколько вопросов:

Почему банк просит предоставить информацию, которая уже была передана оператору во время первого обращения?

Как операция может быть не зафиксирована, если банкомат завис и перезагрузился, не вернув ни денег, ни подтверждения о зачислении?

Если бы операция была зафиксирована, зачем мне вообще обращаться в поддержку?

Непонятно, сколько времени займет разбирательство, и что мне делать в этой ситуации. Единственное, что меня утешает, это то, что сумма была небольшой. Однако, сам факт того, что банк не может оперативно решить проблему, вызванную его собственным оборудованием, вызывает серьезные вопросы к его работе.

Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам ВТБ быть более бдительными и, возможно, привлечет внимание руководства банка к существующим проблемам.