Никакущая техническая поддержка

Из-за смены паспорта мне пришлось обновлять паспортные данные.

23 июля, когда я уже обновил их ВО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ банках, которые также проверяли паспорт по системе МВД, в Альфе я столкнулся с проблемой, что выдается ошибка, что паспорт недействителен.

Проверив и перепроверив по системе МВД, на Госуслугах я на следующий день опять пришел.  

И 24 июля успешно обновил в отделении, но при попытке там же открыть через телефон брокерский счет выдавалась ошибка о недействительности паспорта. 

Попытка открыть брокерский счет через сотрудника также окончилась неудачей по этой же причине.

При этом сотрудники отделения и службы поддержки видят у себя, что по всем системам паспорт мой обновлен и действителен.

Но любая операция: открытие брокерского счета, карты, заявка на кредит - приводит к сообщению о недействительности паспорта.

При этом в мобильном приложении подключены Госуслуги и информация обновляется с них.

Самая вероятная причина - в системе, через которую идут заявки, закэшированы старые данные о недействительности паспорта, которые там оказались при его замене.

В пятницу специалистом поддержки была подана техническая заявка. Дата исполнения была воскресенье 27 июля

В итоге очень технологично отображался статус и даже процент выполнения

Сначала 5%, потом 15%, 50%

В результате поздно вечером в воскресенье процент выполнения стал 80% и статус "Задерживаемся. Вернёмся с ответом до 29 июля включительно"

Несмотря на всю эту показную технологичность, реальная поддержка отвратительная.

Простую очистку кэша не могут оперативно выполнить