Моя борьба с ЭКСИ-Банком: как не вернуть свои деньги за полгода

Доброго времени суток! Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с ЭКСИ-Банком, который тянется уже полгода и до сих пор не завершён.

Всё началось с блокировки карты по 115-ФЗ. Решил просто закрыть счёт и вернуть свои средства. Но, как оказалось, у банка всего один офис в Санкт-Петербурге, и если вы живёте в другом городе, вам остаётся лишь отправлять документы почтой.

05.04.2025 я отправил весь пакет документов — заявление на закрытие и перевод остатка средств.

16.04.2025 обращение зарегистрировано под №714717704, но ответа в течение 30 дней не последовало.

 Звонил десятки раз — поддержка работает нестабильно. Номер указывается от МТС-Банка, и каждый раз — новая версия событий. Только один компетентный оператор объяснил, что теперь физические заявления не принимаются, и нужно отправить всё на электронную почту info@exibank.ru, которая недавно поменялась.

Несмотря на абсурд происходящего, я выполнил требования.

 06.06.2025 — отправил заявление повторно по новой почте.

 09.06.2025 — обращение №77208996 принято. По регламенту средства должны были перевести по истечению 45 дней.

 24.07.2025 — срок истёк.

 Ни перевода, ни чёткого ответа. Поддержка снова путается в показаниях. Моё заявление просто зависло.

ЭКСИ-Банк продемонстрировал полную непрозрачность и бюрократию в вопросах, которые должны решаться просто и в несколько кликов.

Нет личного кабинета для отслеживания статуса

Нет уведомлений

Постоянные изменения регламентов

Отсутствие внятной службы поддержки

 Я никому не пожелаю оказаться в такой ситуации. Если вы клиент — будьте готовы бороться за свои деньги. Если вы только выбираете банк — настоятельно рекомендую подумать дважды