Заблокировали карту без причины

28.07.2025 19:46
484
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте! Мне заблокировали карту в ОТП банке без причины. Я пытался сделать перевод в тбанк на 95.000 рублей, после чего вылезло сообщение об отказе в переводе. Пришло сообщение от банка, что счет заморожен, в течение 15 минут с вами свяжутся. В итоге никто нигде так и Не позвонил и не написал, пришлось самому звонить в службу поддержки. Там мне ответили, что в течение 48 часов мне скажут причину блокировки и что со мной опять свяжутся по звонку. В итоге опять никто не позвонил, пришло только сообщение в чате банка, что счет заморожен. Я спросил причину блокировки В чате банка, там мне сказали ехать в отделение банка. Я поехал в отделение банка в этот же день. По приезду в банк большая очередь, работают только два сотрудника, обслуживают клиентво очень долго. Ждал я где то минут 30, пока меня не позвали к сотруднику банка. Сотрднику банка я сказал, что хочу узнать причину блокировки счета. На что она сразу же сказала, скорее всего вы делали много переводов. На что я ей сказал, что я хотел сделать всего один перевод на сумму 95.000 рублей и то вы мне не дали его сделать. До этого я никакие переводы не делал в банке ОТП, только делал покупал и получал деньги. Я попросил у сотрудника точнуб причину блокировки, на что она мне просто дала листок с заявлением на закрытие счета. Она у меня не спросила даже ФИО, не поинтересовалась куда я делал перевод, почему. Видимо даже в отделение банка они не знают причину блокировки. Получается им все равно на своих клиентов, я тем более премиальный клиент, но даже это нечего не меняет. Как удалось узнать у поддержки данного банка, закрытие перевод денежных средств будет исполнено только через 47 дней. И это только у этого банка и еще у пару других, как я понял. Мои 103.000 рублей сейчас будут просто в заморозке у этого банка по неизвестной причине. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-29T12:34:19+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-08-06T14:58:37+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Карта заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действуем в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ. При наличии данной блокировки отсутствует возможность произвести операции по карте. К сожалению, вами не предоставлены полные данные. В связи с этим отсутствует возможность провести проверку. Для рассмотрения возможности разблокировки доступа в личный кабинет необходимо предоставить источник происхождения денежных средств, в том числе документ, подтверждающий доход физического лица по операции. Дополнительно необходимо предоставить документы, подтверждающие обоснование поступления денежных средств на ваш счет. Рекомендуем через форму обратной связи на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/contacts/ уточнить дату обращения, адрес офиса в который вы обращались, а также указанные документы. В случае отказа предоставления документов, рекомендуем на бланке Банка написать соответствующее заявление об отказе. Для закрытия счета рекомендуем зайти в Личный кабинет Банка и написать запрос на расторжение договора в чат-бот Банка. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию по вашему вопросу. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка