Некомпетентный сотрудник и руководитель отделения

30 июня окло 14:32 моя мама (ей 50 лет и она не умеет пользоваться телефоном и интернетом) обратилась в отделение за помощью ВНИМАНИЕ ! установить ей приложение и показать как оплачивать коммунальные услуги ! ЭТО ПРОСТЕЙШИЕ дейсвтия .
После посещения отделения мама приехала домой и я взяла её телефон , чтобы проверить не подключили ли чего-то лишнего , И я не зря взяла телефон в руки! 26.07.2025 года я заша приложение мамы и увидела там подключенную подписку ВТБ ПЛЮС , страховку от мошенников , открытый счёт в долларах и евро ,спросила у мамы говорил ли ей что-то об этом сотрудник отделения , на что она сказала НЕТ ,не говорила ! Мы позвонили на горячую линию и составили 2 жалобы , за подключение подписки и страховки без ведома КЛИЕНТА .
28.07.2025 моей маме поступил звонок от руководителя данного "отделения" с мольбой о том , что нужно убрать жалобы , ведь сотрудницу за это могут уволить ! Мама дала мой номер этому руководителю и она уже связалась со мной .И далее самое интересное : я ожидала услышать следующие слова : простите , наша сотрудница виновата , она проявила некомпетеность , будет проведена БЕСЕДА , в дальнейшем такое не повторится , в итоге что я услышала : с чего вы взяли ,что сотрудница подключила без ведома клиента , ваша мама сама виновата может она не внимательно слушала .На вопрос почему были подключены платные услуги , мне ответили следующее : Ну у неё же пока что ничего не списалось , ни копеечки , что такого ? Далее на мой вопрос : зачем подключили втб плюс и страховку БЕЗ ВЕДОМА клиента , мне ответили : ну это же выгода для вашей мамы , она будет получать кэшбек.
Моя мама живет в деревне , она не пользуется картой и тем более КЭШБЕКОМ , в магазинах испольузет наличные , я попыталась донести информацию до этого руководителя отделения , но её переспорить было просто не возможно .По итогу виноватой осталась моя мама , которая не внимательно слушала .
ИТОГ : посещая данное заведение , не давайте свой телефон сотрудникам , для установки приложения , потому что для выполнения своего плана данные товарищи готовы подключать всё что только можно , потому что видят что перед ним сидит человек, который :
1) не разбирается в технике
2) не разбирается в банковских терминах
Сотрудники данного отделения элементарно не могут ПРОСТО объяснить как оплачивать коммуналку , ради своего плана они готовы на всё , но это не правильный метод , вы теряете своих клиентов таким отношением .
Будем переводить ЗП в другой банк , а ваша карта будет закрыта в ближайшее время . Доказательства вышесказанного ; голосовая запись с данным сотрудником , если будет нужно , будет написано заявление в полицию , и там уже предоставлена данная запись .

Надеюсь, ВЫСШЕЕ руководство обратит внимание на такого сотрудника и руководителя отделения и предпримет меры для повышения уровня обслуживания и обучения персонала. Категорически не рекомендую обращаться в отделение по адресу : Коммунистическая ул., 17, Лиски