Альфа-банк: три неочевидных списания за использование карты и сервисов банка

Описание Коротко: Оформил карту в мае с обещанием бесплатного обслуживания — списали 590 ₽. Прошёл СМС-опрос — списалось ещё 3,90 ₽ без предупреждения. Счёт не закрыли по просьбе, а в приложении не отображалась задолженность — в итоге начислили 1620,87 ₽ процентами. Развернуто: После встречи с представителем пришла СМС с предложением пройти опрос. Я отправил сообщение, чтобы оставить положительный отзыв. Позже мобильный оператор списал 3,90 ₽ — оказалось, сообщение было платным, хотя в СМС это не указано (прилагаю два скриншота). Через месяц Альфа-Банк списал 590 ₽ за годовое обслуживание, хотя карта с самого начала подавалась как бесплатная в первый год. Я попросил закрыть счёт, но оператор вместо этого оформил обращение, и счёт остался активным. При этом в приложении отображалось, что ничего вносить не нужно (скриншот прилагаю). Я внёс всю сумму, кроме спорных 590 ₽, пока ждал решения по обращению. Альфа-Банк начислил проценты 29 июля — 1620,87 ₽. Тогда я сам внёс 590 ₽. В процессе переписки банк компенсировал ещё 590 ₽ со своей стороны. Уточню: из-за нехватки этой суммы на счёте ранее начислились проценты. Во всех трёх случаях я многократно обращался в поддержку, составлял обращения — получал отказы. Когда я попросил вернуть хотя бы мои 590 ₽, тоже получил отказ — их списали в счёт процентов. Что мне не понравилось Информация на лендинге не совпадает с реальностью. Обещано бесплатное обслуживание в первый год — списали 590 ₽ в первый месяц. В поддержке объясняют это условиями договора, но на момент оформления я видел другое. СМС с предложением пройти опрос оказалось платным. Об этом не было ни слова в тексте сообщения. Я прошёл опрос для банка, но деньги за это списали с меня. Поддержка даёт формальные отказы. На обращения приходят ответы, в итоге ссылающиеся на договор. При этом сам договор приходит в ссылке по СМС и предлагается к прочтению с телефона прямо на встрече с представителем. Единственная точка, когда я начал получать вовлечённые ответы — это после момента отчаяния 29 июля. Благодарен тем сотрудникам. Противоречия в сообщениях поддержки. В компенсации процентов отказывают и предлагают самому составить обращение, так как это может сделать только клиент. Но ранее, когда я просил закрыть счёт, оператор сам составил обращение на возврат 590 ₽. Счёт не закрыли, несмотря на просьбу — долг вырос. Вместо закрытия оператор создал обращение. В результате счёт остался активным, а долг вырос. Приложение вводит в заблуждение. Отображалось, что вносить ничего не надо, хотя начисляются проценты. Из-за этого сложно контролировать свой счёт. Сложность с компенсациями. Даже когда банк признал 590 ₽ спорными и компенсировал их, вернуть ранее внесённую сумму оказалось невозможно — её автоматически списали в счёт процентов. Этим отзывом надеюсь добиться, чтобы: Банк предупреждал о платных действиях заранее: например, об СМС-опросах по инициативе самого банка; Приложение корректно отражало задолженность, чтобы я мог вовремя среагировать; Поддержка помогала решать проблему, а не просто повторяла одно и то же сообщение и ссылалась на договор. А также надеюсь, что Альфа-Банк вернёт: 590 ₽ на дебетовый счёт — эту сумму я самостоятельно внёс 29.07 в 12:14 за обслуживание (скриншот); 1620,87 ₽ на кредитный счёт — начисленные проценты. Итог Понимаю, что все действия банка формально соответствуют договору, но с моей стороны все эти списания были неочевидными. Также, понимая, что проценты продолжают накапливаться ежедневно, я внёс остаток долга, чтобы избежать дальнейших списаний. Тем не менее всё ещё надеюсь на справедливую компенсацию.