Сотрудник горячей линии банка помог решить большую проблему

Начну с того, что я оформил в приложении Альфа Банка Апельсиновую карту, при получении карты курьер-сотрудник банка зачем-то и не понятно для чего подключил мне (без моего ведома и разрешения на то) кредитный счет к моему дебетовому счету! Объяснил он это тем, что его можно легко и быстро закрыть если не захотите пользоваться и что там нет процентов на все операции до 120 дней! Хорошо, подумал я, опыт с подобными счетами у меня уже был в других банках и он сказал что это кредитный счёт работает практически также.

Спустя несколько дней мне нужно было совершить перевод по номеру карты, я решил списать эту сумму (11 тысяч) с кредитного счета, указал номер карты получателя и выбрал кредитный счёт и было указано что комиссия составит 0 рублей! и я перевел...

Вечером уже зайдя в историю платежей я увидел что у меня списали более 12 тысяч и задался вопросом почему же, позже подгрузился информация, что сумма перевода списано верно, а также с меня взяли комисии около 6-7% от суммы перевода + 390 рублей за сам перевод по номеру карты клиенту другого банка. В следствие чего я незамедлительно обратился в поддержку где мне объяснили, что при переводе с кредитного счета по номеру карту другого банка они всегда берут комиссию, которую я указал выше. Я старательно пытался доказать что у меня при переводе было написано комиссия 0 рублей! Но естественно, у меня не было ни скриншота, ни чего подобного что могло это подтвердить и сотрудники банка не могли помочь в решении этой ситуации...

А также оказывается мне за несколько дней с момента перевода и моих безуспешных попыток вернуть мне комиссию от перевода - начисляли проценты за этот самый перевод, так как по договору банка это расценивается как снятие наличных и за это сразу же начисляют проценты на сумму перевода около 50-60% годовых...

Затем я не отчаявшиьс решил позвонить на горячую линию и объяснил всю эту сложную ситуацию с этим нелепым кредитным счетом, которого по сути у меня и быть не должно было, и сотрудник горячей линии создал обращении мне, чем очень помог

Спустя сутки мне пришел ответ по обращению и вернули все деньги, в чем я очень благодарен сотрудники горячей линии Альфа Банка!!!


Вывод следующий - не сдавайтесь, если Вы знаете, что правы и если в чате помощь не смогли оказать - то обращайтесь на горячую линию банка, как правило там сотрудники опытнее и чаще могут помочь Вам в любой трудной ситуации!!