Ребёнок с иностранным свидетельством о рождении и штампом о гражданстве РФ - не имеет чести быть владельцем карты

О чудный сбер, крутящий рекламу детской карты по ТВ, спасибо за потеряное время и испорченое настроение моему ребёнку! 

18.07 заказала своему чаду детскую карту, на свою голову. После оповещения о готовности, пошла в офис получать её и тут начался цирк. Моя дочь родилась в другой странно и соответственно имеет заграничное свидетельство о рождении, со всеми переводами, апостилем и штампом о Гражданстве РФ. И тут выясняется, что они её могут выдать карту по этому документу, им нужен загран паспорт...Который к слову есть, но увы просрочен... Сотрудница офиса при мне звонила на горячую линию для сотрудников, где ей сказали да, карту можно будет выдать, только что-то у них в системе не обновлено и поэтому она не может сделать связь родитель-ребенок, мол оставила заявку, свяжутся, когда придти... Спрашиваю, что по срокам - ответ воодушевляющий: "Ну карта может хранится в отделении 6 месяцев" Серьёзно?

Написала в поддержку, где мне ответили, что с этим никаких проблем не должно быть, что да, если есть перевод и штампом о гражданстве, совершенно спокойно можно получить карту. 

Прошла неделя, ребёнок капает на нервы в ожидании своей карты. Думаю дай зайду, узнаю как там дела обстоят. 

Сотрудник Даниил, видимо стажёр, или настолько некомпетентный, сидит заикаиться, просто улыбается в непонятках что ему делать, благо подошла другая девушка ему на помощь (помогала она ему к слову говоря, не в очень приятной форме, чуть ли не на повышенных тонах) дозвонились они в двоем опять до своей поддержки, где им сказали НЕТ, карту выдать по загран. Свидетельству нельзя. 

Что за круговорот, почему один день говорят одно, на другой другое... В поддержке говорят можно, в отделении нельзя.... Сотрудники разных сверху деятельности вашего банка как-то взаимодействуют между собой??? 

Уважаемый Сбербанк, что за ущемление детей с Российским Гражданством, какая разница где выдано свидетельство. Не в одной государственной службе нашей страны не было никаких проблем, ведь ребёнок гражданин РФ.