Отвратительное обслуживание в контактном центре и введение в заблуждение

Я, 28.07.2025 г. решила открыть Накопительный счет «ТКБ.Выгодный» в ПАО ТКБ Банк. В городе моего проживания (Сургут) отсутствует офис данного банка, в связи с чем появилась необходимость обратиться в поддержку по номеру +7 (800) 100-32-00. Сотрудница поддержки, проконсультировав меня, сообщила мне о том, что я могу открыть Накопительный счет «ТКБ.Выгодный» дистанционно через идентификацию в без открытия дебетовой карты и других счетов, если у меня есть подтвержденная биометрия либо если я заведу счет или карту. Другая сотрудница, также подтвердила факт возможности дистанционного открытия накопительного счета через систему, когда я уточняла все возникшие у меня вопросы. Подтвержденную биометрию 28.07.2025 г. я получила, потратила 4 часа на установление на ПК всех необходимых программ для прохождения идентификации. При этом, ни одна из сотрудниц поддержки не сообщила мне о сложной специфике процедуры и ее нюансах.

По итогу мне все же удалось зарегистрироваться и пройти идентификацию в системе, однако банк мою заявку на открытие счета 6 раз отклонил, в связи с чем мне вновь пришлось обращаться в поддержку. По номеру +7 (800) 100-32-00 мне больше никто не отвечал, поэтому я позвонила на другой номер, указанный на сайте: 8 800 100-32-62. Со мной связалась сотрудница поддержки Елена, которая не смогла мне помочь и перевела меня на специалиста по имени Василий. Василий, изучив мою проблему, сообщил мне о том, что отклонение заявки на открытие накопительного счета со стороны банка является внутренней технической ошибкой, которую сотрудники банка устранят и позвонят мне в течение дня (28.07.2025 г.). Однако, мне так никто и не позвонил. Мне пришлось самостоятельно звонить вновь по номеру: 8 800 100-32-62, на что сотрудник Василий сообщил мне о том, что заявка в работе и со мной свяжутся 29.07.2025 г.

29.07.2025 г. в 9:30 по московскому времени сотрудник банка привез мне дебетовую карту ТКБ Банка, по моей заявке на открытие дебетового счета, оставленной 28.07.2025 г. на официальном сайте. Отмечу, что открытие дебетового счета являлось моей личной инициативой. Однако, активация карты не произошла, что не дало мне возможности открыть Накопительный счет ни в дистанционном порядке через систему, ни через счет дебетовой карты. Мне вновь пришлось звонить по номеру: 8 (800) 100-32-62. Сотрудница Елена сообщила мне о том, что трудности с открытием счета связаны с отсутствием активации карты и перевела меня на другого специалиста - Людмилу, которая мне сообщила о том, что карту активируют не позднее следующего рабочего дня. 

Однако, 28.07.2025 г. сотрудники ТКБ Банка не говорили об обязательной необходимости открывать дебетовый счет, и что возникшие сложности с открытием являются внутренней ошибкой. Я, сославшись на слова сотрудника Василия и информацию о возможности открыть счет через систему без карты и счета в банке, попросила решить мою проблему. В ответ сотрудница Людмила оставила заявку на работу №СД486563 от 29.07.2025 г., сообщив о том, что со мной созвонятся сотрудники банка либо в течение 2 часов, либо в течение рабочего дня. Однако, звонка со стороны сотрудников так и не поступило, а мою проблему так никто и не решил. Более того, сотрудники банка вынудили меня выдать свои биометрические персональные данные, как оказалось впоследствии абсолютно бесцельно.