Неправомерные действия Альфа-Банка — стресс и вторжение в личное пространство

Добрый день. Хочу рассказать о неприятной ситуации, связанной с Альфа-Банком.

Вчера утром по моему адресу пришёл представитель банка для взыскания задолженности, которая, как оказалось, числится за моей сестрой. Проблема в том, что я сама являюсь клиентом Альфа-Банка, но никогда не имела никаких задолженностей, и к долгам сестры не имею никакого отношения.

Сестра действительно прописана по этому адресу, но с 1999 года здесь не живёт. В договоре с банком она указывала другое место проживания. Однако сотрудник пришёл именно ко мне, по адресу прописки.

В результате его визита, моя входная дверь была обклеена визитками, придверный коврик оказался мокрым (возможно испачкан во время визита, т.к. за несколько минут ДО он был абсолютно чистым) 

Кроме того, за два дня до этого на мой личный номер телефона (который я банку никогда не предоставляла) начали поступать звонки. Номер был очень похож на тот, что был указан на визитке сотрудника.

После этого инцидента я обратилась в поддержку банка через мобильное приложение, надеясь получить разъяснение. Но в чате началась какая-то чехарда:

— сначала подключился Сергей, который написал, что передаёт мой запрос,

— потом зашел Иван, снова передал запрос другому,

— затем ещё один оператор и так далее.

Постоянная ротация сотрудников вместо внятного ответа.   

Помимо этого, сотрудники даже не читают внимательно переписку в чате, задавая вопросы, ответы на которые УЖЕ есть в чате с ними выше.

В результате — стресс, обострение проблем со здоровьем у меня + стресс у пожилой матери.

В свое рабочее время мне пришлось отвлекаться и разбираться в ситуации, к которой я не имею никакого отношения.

Считаю действия представителя банка неправомерными: приходить нужно по адресу проживания должника, а не беспокоить людей, не имеющих отношения к его долгам. 

Прошу банк обратить внимание на поведение своих сотрудников и скорректировать методы работы со взысканием. Такие действия нарушают личные границы и портят репутацию.

Ранее доверяла банку, но после этого случая — всерьёз задумываюсь завершении обслуживания в нем.