Альфа-Банк надёжно стоит на страже денег клиентов! При том, что магазин изначально ложно убедил, что это не так

18 июля совершил покупку в розничном продуктовом магазине, оплату произвёл на кассе, по QR-коду, однако платёж, по словам продавца не прошёл… В подтверждение оплаты, я предъявил квитанцию из личного кабинета. Пригласили управляющую магазина, и она объяснила отказ выдать покупку тем, что произошёл возврат платежа, по инициативе банка, по непонятным для них причинам. 

Предложила просмотреть историю операций и действительно нашёлся возврат платежа, через 2 минуты после оплаты. Покупку выдавать, отказались. После этого я дважды общался с оператором в чате АльфаБанка… Первая оператор Анастасия вообще, как попугай, повторяла одну и ту же фразу, что возврат произошёл по инициативе магазина? но ничем (каким-либо документом) подтвердить слова не смогла, голословное утверждение своё повторяла снова и снова в результате потом ещё и пропала из чата...

Следующий оператор, Данила (подключившийся в чате в тот же день) разобрался более подробно, составил обращение по данному вопросу, чтобы прояснить, по какой причине произошёл возврат платежа. В итоге прислали выписку(на след. день), которая все равно мало о чем говорила, вернее, она говорила о том, что инициатива возврата Alfa-Pay, т.е. косвенно подтвердили обвинения сотрудников магазина, что возврат и вообще вся проблема произошла по вине Альфа-Банка. 

И только третий оператор Наталья, о которой и есть этот отзыв; уже на следующий день, 21 июля, после ответа на обращение - Разобралась действительно в ситуации! Она подсказала, даже в телефонном звонке, перезвонила мне и подробно обратила моё внимание на хронологию событий: Продавцы магазина говорили, что вот видите, произошёл возврат, поэтому не выдали товар, разница между оплатой и возвратом была 2 минуты (да это выглядело убедительным когда продавцы показали на этот момент). Я увидел, что действительно произошёл возврат, поэтому мне не отдают покупку. 

Оператор Наталья чётко указала на то, что между возвратом и оплатой 2 минуты - это НА САМОМ ДЕЛЕ довольно большой срок и подсказала, Вы вспомните за это время, Вам УЖЕ НЕ отдали покупку! Именно возникла проблема в том, что вам не выдали покупку! И только ПОСЛЕ этого уже, Альфа-Банк произвёл возврат денежных средств, наоборот, на пользу Вам за вашу невыданную покупку, так как подтверждение не пришло с магазина, что вы получили покупку, вернули деньги. 

Т.е. когда продавцы стали обвинять, что ПРИЧИНА в том, что банк произвёл возврат, это было лукавство. Возврат произошёл только ПОСЛЕ того, когда магазин не выдал покупку. Оператор сумела правильно ответить, восстановила всю хронологию событий - Что стало причиной, а что следствием? Все стало кристально ясно, и оказалось, что Альфа-Банк наоборот. уберёг денежные средства от недобросовестной торговой точки.

Выражаю мою искреннюю признательность Наталье, за то что она умеет разобраться и разъяснить что Альфа банк не только прав... Но его сотрудники ещё и умеют чётко и ясно объяснить то, что они правы.