Некомпетентность сотрудников при выполнении перевода

Мне необходимо было перевести деньги физическому лицу во исполнение решения суда. Суд принимает в подтверждение платежа исключительно платежное поручение, заверенное печатью банка. 

Вчера, 29.07.2025 я обратилась в банк по адресу: Шипиловский пр-д, 39, корп. 1, Москва. Сотрудница, отвечающая за переводы, сообщила мне, что платежное поручение выдается исключительно при переводе через банк (через онлайн-приложение банк, по непонятной мне причине, не может выдать никакой подтверждающий перевод документ, а поставить печать - тем более - со слов сотрудницы банка). Для перевода средств через банк я обязана заплатить комиссию (читай - нужна официальная бумага - будь готов заплатить за бумагу с печатью 1,5% от твоего перевода).

Поскольку я являюсь заложницей ситуации, и исполнить решение суда я могу только через Сбербанк (получатель - клиент Сбербанка и в других банках мне вовсе отказались делать перевод), попросила сотрудницу выполнить операцию. К сожалению, я забыла дома паспорт, выписку с госуслуг они не принимают, поэтому перевод пришлось отложить.

Сегодня, 30.07.2025 я обратилась в банк по другому адресу: ул. Новокузнецкая, 16-18/10, стр. 3, Москва. Сотрудница, отвечающая за переводы, сообщила мне, что перевод они сделать могут, выдать платежное поручение могут, но не сразу, а по дополнительному запросу, который обычно обрабатывается несколько дней. Я несколько раз уточнила (при свидетелях) о том, смогут ли мне выдать платежное поручение по платежу, пусть и не сразу, обозначила важность данного документа, что оно мне нужно для суда. Сотрудница проконсультировалась также со старшими коллегами и одназначно сообщила, что платежное поручение будет, запрос она сделала, скорее всего будет готово завтра.

Через несколько часов мне позвонила сотрудница банка, которая занималась обработкой моего обращения по выдаче платежного поручения, и сообщила, что такой документ они в принципе мне выдать не могут, потому что, цитата "он у нас автоматически не формируется" и "если хотите, я сделаю Вам выписку по этой операции, но это будет стоить 2 300 рублей".

Резюмирую: я, являясь заложницей ситуации, и желающая добровольно исполнить решение суда, была дезинформирована некомпетентными сотрудницами двух офисов, заплатила 5 000 рублей, для того, чтобы получить нужный мне документ, но выдать мне его не могут, и предлагают заплатить еще 2 300 рублей за документ, который мне не нужен.

Все чеки и выписки, которые готов мне предоставить банк, судом не принимаются. Итого, я заплатила более 500 тысяч рублей + 5 000 рублей комиссии просто так, ни за что, просто из-за некомпетентности сотрудников и невозможности выдать мне элементарный документ. Призываю к адекватности и прошу выдать мне нужный документ для предоставления в суд.