Проблема с получением справки о том, что на текущий момент в данном банке счетов нет

Началось с того что в один прекрасный момент открыв приложение на телефоне МТС-Деньги получил уведомление что применена 115-ФЗ и приложение закрывалось. Пошел в отделение МТС - проспект Андропова 18к1. 20 минут сидел в очереди из одного человека. Наконец приняли. На вопрос что происходит сотрудник долго с кем-то переписывался. Спрашивал насчет какой-то фиолетовой карты. Я несколько лет назад как-то поставил приложение на телефон. Хотел карту для кэшбэка. Выпустил в приложении виртуальную карту. Потом оказалось что там не так все просто и я так все и оставил. Данной картой до недавнего момента не пользовался. Какого она цвета понятия не имею (о чём меня спрашивал сотрудник банка). И какой номер понятия не имею так как в приложение зайти нельзя из-за блокировки приложения. Странный подход. Можно же ограничить на уровне платежей каких-то, но не так же... В общем по итогу его переписки с кем-то мне было сказано, что закрывайте карту, и больше в нашем банке Вы обслуживаться никогда не сможете до конца жизни. Я просто был в шоке. Без объяснения причин на ровном месте. В течении февраль-июнь у меня были платежи на данную карту с сервиса MTS-FOG-PLAY в обе стороны. Потом я пересылал 3 раза суммарно примерно на 30000 рублей в другой банк себе на счет через СБП. Это все движения по данной карте и так вот взять и прикорячить 115-ФЗ ну как-то странно. Хорошо говорю. Не вопрос. Отдавайте через кассу мне 400 рублей которые были на карте, закрывайте счет и я пошел. Был получен отказ, что карта виртуальная у Вас а деньги Вы хотите получить натуральные. Опять странность. А без обнуления карты, счет не закрыть... Так и ушел я весь облитый помоями ни за что ни про что. Вечером решил опять открыть приложение и чудо. Вошел. Оплатил несчастными 400 рублями телефон, закрыл карту. Теперь хотел получить справку о том, что у меня нет открытых счетов в данном Банке в соответствии с 152-ФЗ. Пошел опять в это же отделение. Сказали что справки такие не даёт и можно заказать на сайте за 1000 рублей. На просьбу предоставить прескурант о стоимости такой услуги был получен ответ - Вон аппарат, там ищите. Мы не справочное бюро. Или звоните в поддержку. Хорошо. Стал звонить в поддержку. Там робот который вообще неадекватный. Попробуйте сами с ним пообщаться. На сайте не нашел такой тариф и не нашел как получить такую справку, хотя в отделении говорил что она пишется в свободной форме. В общем я без понятия куда стучаться. Не хочу неожиданностей далее от этого банка поэтому и хочу справку.