Блокировка по 115ФЗ. Отвратительное качество поддержки и сервиса

Слышал много положительных отзывов о МТС Банке и сделал себе карту, но, впоследствии выяснилось, что по своей невнимательности, вместо карты от ПАО «МТС Банк», заказал карту «МТС Деньги», которую выпускает другая организация — НКО «МОБИ.Деньги». Пользовался, решил сделать её как основной, хотел сделать покупку и получил блокировку по 115-ФЗ. Обратился в службу поддержки, думал решится одним звонком, подтвержу личность и всё будет нормально, но! Почитал в интернете о том что это за блокировка, а так же отзывы на банки.ру на данный банк и понял, что рейтинг 1.96 уже многое о чем говорит. Все пишут о том что проще закрыть счёт и вывести деньги. Позвонил в поддержку и мне было озвучено два варианта:      

Приехать лично в офис организации (находится более чем в 2000 км от моего местоположения),      

Прислать нотариально заверенную копию паспорта и заявление.  

Затем я нашел номер телефона ЭКСИ БАНКА, позвонил туда, обьяснил ситуацию (сотруднику, представившемуся как Денис Р-в) и мне сказали что все разблокируют в течении одного часа, по итогу никакой разблокировки не произошло. Затем при повсторном звонке сотрудник, представившийся Д-вой Светланой А., снова сообщил о необходимости отправки нотариально заверенной копии паспорта на почту. 

То есть чтобы мне вывести мои собственные средства, происхождение которых я могу подтвердить справками и выписками, нужно дополнительно расходовать средства на нотариуса для заверения документов, да еще и деньги на счете будут заморожены на 45 дней (в отзывах пишут что куда на более длительный срок и нужно сразу обращаться в ЦБ). 

Поддержка не проявляет гибкости, отвечает шаблонно, не идёт навстречу клиенту и путается в предоставлямой информации. Я столкнулся с полным отсутствием нормального дистанционного сервиса и невозможностью оперативно решить вопрос доступа к собственным средствам.

Кстати, у банка нет текстовой версии поддержки, только голосовая, где оператор сразу говорит - обращайтесь в ЦБ. Пока я хотел бы урегулировать ситуацию мирным путём, без обращения в вышестоящие инстанции.

Надеюсь на более профессиональный подход к работе с клиентами и готов к диалогу.